SHK-Geselle/ Fachkraft für den Technischen Support Innendienst (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Technische Prüfung von Großhandelsretouren im Hinblick auf Gutschriftsanforderungen
Treffen kaufmännischer Entscheidungen gegenüber Kunden unter Berücksichtigung der geltenden Kulanzrichtlinien, einschließlich klarer und nachvollziehbarer Kommunikation der Entscheidungsgrundlagen gegenüber Kunden
Endgültige Bewertung und Entscheidung bei Beanstandungen
Koordination der internen Bearbeitung unter Einbindung der QMF-Specialists
Vollständige technische Bewertung von Keramikprodukten
Organisation von Bestellung, Versand sowie Einlagerung und Dokumentation retournierter Produkte
Initiierung und Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen zur Steigerung der Effizienz und Qualität
Eigenverantwortliche Durchführung von Remote Service Einsätzen in direkter Abstimmung mit Kunden, einschließlich professioneller, diplomatischer und lösungsorientierter Kommunikation bei Reklamationen und technischen Rückfragen
Platzierung von Field Service Aufträgen sowie Vermarktung von Wartungseinsätzen im Rahmen von Serviceeinsätzen
Unterstützung auf Baustellen bei Bedarf, einschließlich möglicher Übernachtungen
Erarbeitung und Erstellung individueller Servicelösungen

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige relevante Berufserfahrung im technischen Service, Beanstandungsmanagement oder Qualitätsumfeld
Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen in der Kommunikation mit Kunden, Handelspartnern und internen Schnittstellen
Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
Fähigkeit, Prozesse zu verstehen, Optimierungsmaßnahmen abzuleiten und an deren Weiterentwicklung mitzuwirken
Gute organisatorische Fähigkeiten, insbesondere im Hinblick auf Logistikprozesse, interne Abstimmungen und Serviceeinsätze
Sehr gute Kommunikationsfähigkeit sowie diplomatisches Geschick im Umgang mit Kunden, insbesondere bei Reklamationen, Kulanzentscheidungen und anspruchsvollen Gesprächssituationen
Hohe Sozialkompetenz und Fähigkeit, technische und kaufmännische Sachverhalte verständlich, serviceorientiert und zielgruppengerecht zu vermitteln
Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ- und CRM-Systemen
Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift