SHK Specialist/ SHK Mitarbeiter im Bereich Service & Beanstandungen (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Die TECE SE ist ein weltweit tätiger System hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Un sere Produkte vertreiben wir über den Fachgroß handel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertrieb spartner weltweit. Ins gesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.700 Mitarbeiter/-innen.

Für die Abteilung "Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

SHK Specialist/ SHK Mitarbeiter im Bereich Service & Beanstandungen (m/w/d)

Verantwortung für den 2nd-Level-Field-Support zur Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösungsfindung in nationalen und internationalen Märkten
Aktive Unterstützung unserer Vertriebsgesellschaften bei technischen Fragestellungen, Beanstandungen und Servicefällen mit dem Ziel einer hohen Kundenzufriedenheit
Professionelle Annahme, strukturierte Bearbeitung und transparente Dokumentation von Servicefällen und Kundenrückmeldungen weltweit
Kundenorientierte Analyse und Koordination von Beanstandungen in enger Abstimmung mit Qualitätsmanagement, Produktentwicklung und relevanten Fachbereichen
Bewertung und Abschlussbearbeitung von Beanstandungen sowie Kommunikation der Ergebnisse an unsere internationalen Märkte
Durchführung von technischen Schulungen und Wissenstransfer für interne und externe Partner in deutscher und englischer Sprache
Mitarbeit in interdisziplinären Projektgruppen zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Services und Prozesse
Einbringung von Kunden- und Marktperspektiven bei FMEAs unter Berücksichtigung von Markt- und Kundenanforderungen
Bewertung externer Gutachten aus Kundensicht zur Sicherstellung fundierter und nachvollziehbarer Entscheidungen
Früherkennung von Trends und Risiken durch strukturierte Auswertung von Field Feedback und Field Acceptance Tests ("Early Warning")
Aktive Nutzung sowie kontinuierliche Weiterentwicklung digitaler und Remote-Service-Lösungen
Pflege und Weiterentwicklung von Fehlerkatalogen sowie des Knowledge Managements für die verantworteten Produktgruppen
Kontinuierliche Optimierung des Beanstandungsmanagements und der Field-Service-Prozesse mit Fokus auf Kundennutzen und Effizienz

Abgeschlossene handwerkliche Ausbildung im SHK-Bereich, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung zum Meister (m/w/d), Techniker (m/w/d) oder ein Studium der Gebäude-, Versorgungs- oder Sanitärtechnik bzw. eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Umfeld, idealerweise im techn. Service oder Beanstandungsmanagement
Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen
Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift, vorzugsweise mit technischem Schwerpunkt
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude an der Zusammenarbeit mit internationalen Ansprechpartnern
Kommunikationsstärke, sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
Eigeninitiative, Verantwortungsbewusstsein und Teamgeist