Software Support Specialist ECM (m/w/d

Werde auch du "part of netgo group" - einem der größten IT-Dienstleister Deutschlands. Über 1.150 Mitarbeiter*innen an zahlreichen Standorten in ganz Deutschland erwarten dich als neues Teammitglied. Du legst Wert auf einen modernen Arbeitsplatz, ein familienfreundliches Umfeld und spannenden Herausforderungen? Dann bist du bei uns genau richtig!

Software Support Specialist ECM (m/w/d)

Dein neuer Job

Deine Aufgaben

• Du bist erste Ansprechperson für unsere Kunden im 1st und 2nd Level Support rund um unsere ECM-Lösungen.
• Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder steuerst Themen strukturiert in den 2nd Level.
• Du übernimmst Aufgaben im Regelbetrieb, hältst Systeme stabil und erkennst Optimierungspotenziale frühzeitig.
• Du arbeitest aktiv am Ausbau unseres Monitorings und hilfst, Probleme zu erkennen, bevor sie entstehen.
• Optional: Du unterstützt im Change- und Projektumfeld und bekommst Einblicke über den klassischen Support hinaus.

Das bist du?

• Freude am IT-Support und am Umgang mit Kunden.
• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker:in) oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Erste Erfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level-Support von Softwarelösungen.
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung sowie eine lösungsorientierte Denkweise.
• Grundkenntnisse in Datenbanken (z. B. Microsoft SQL Server) von Vorteil.
• Idealerweise erste Berührungspunkte mit ECM-/DMS-Systemen.
• Verständnis für betriebswirtschaftliche Abläufe und Prozesse.
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise.
• Gute Kommunikationsfähigkeiten und Freude an Teamarbeit.
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (aufgrund des direkten Kundenkontakts).

Das kannst du von uns erwarten

• Work-Life-Balance & Flexibilität:
  • Plane deinen Tag flexibel mit Vertrauensarbeitszeit.
  • Genieße 30 Tage Urlaub pro Jahr.
  • Arbeiten bis zu 3 Monate im Jahr aus dem EU-Ausland möglich.
• Fitness & Gesundheit:
  • Kostenfreies Training im netgo fitness club und subventionierte Urban Sports Club-Mitgliedschaft.
  • Regelmäßige Gesundheitsprogramme in Zusammenarbeit mit der Techniker Krankenkasse.
• Fortbildung & Zertifizierungen:
  • Weiterbildungsangebote und Herstellerzertifizierungen, um stets up-to-date zu bleiben.
  • Zertifizierungen im hauseigenen Pearson VUE Testcenter möglich.
• Firmenwagen & Mobilität:
  • Exklusive JobRad-Angebote für Fahrräder.
• Arbeitskleidung:
  • Budget für Arbeitskleidung, bequem im Online-Shop bestellbar.
• Sicherheit & Vorsorge:
  • Zuschüsse zur Altersvorsorge und Unterstützung beim Vermögensaufbau.
• Rabatte & Goodies:
  • Vorteile bei über 1.500 Anbietern und Zugang zu Ticketsprinter.
• Familienfreundlich:
  • Zuschüsse zur Kinderbetreuung.