Software (Technical) Support Engineer (f/m/d)

Software (Technical) Support Engineer (f/m/d)

Wir suchen einen Software-Technischen Support-Engineer, der sich in unserem Team in Dresden, Deutschland, für unsere PDC-basierten Inspektionswerkzeuge einbringen möchte. Als Software-Technischer Support-Engineer werden Sie Teil eines innovativen und internationalen Technologieunternehmens und werden sich auf die Entwicklung und Implementierung von Softwarelösungen für unsere Kunden konzentrieren.

Kurzüberblick

• Standort: Dresden, Deutschland
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung
• Reisebereitschaft: Ja, 50% der Zeit

Aufgaben

Als Software-Technischer Support-Engineer werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• Software-System-Problembehandlung: Analysieren Sie gemeldete Probleme und validieren Sie Lösungen, bereitstellen Sie Troubleshooting-Pläne, um die Wurzel des Problems zu entdecken und eine schnelle Lösung für systemische Probleme zu liefern (Microsoft-Server/Netzwerktopologie/Anwendungen)
• Software-Installation und -Bildgebung: Installieren und konfigurieren Sie Software und Bilder auf Early Learning Shipments (ELS) / New Product Introductions (NPI) / First In Fab Tools (FIF), dokumentieren und führen Sie erste Einrichtungen auf High Volume Manufacturing Tools (HVM) durch, entwickeln und trainieren Sie Software-Verfahren
• Software-Test- und -Validierung: Sammeln und integrieren Sie Kunden-spezifische Test-Szenarien, konstruieren Sie Simulatoren für Test- und Troubleshooting-Zwecke, führen Sie Testpläne durch, um Software-Veröffentlichungen zu validieren (Test-Suite)
• Erstellen, testen und überprüfen Sie Installation- und Upgrade-Anweisungen für die Produktveröffentlichungen von Applied Materials
• Verstehen, recherchieren und lösen Sie interne und externe Anwendungs- und Systemprobleme, untersuchen Sie in Kunden-Hochwert-Probleme (HVP), systematische Bugs oder systematische Softwarefehler
• Kunden-Engagement und -Ausbildung: Förderen Sie Kundenvertrauen in die Software von Applied Materials, beraten Sie auf Factory-Automatisierungsszenarien (FA), lösen Sie Fragen zu Werkzeugbetrieb und -Einstellungen
• Bieten Sie Kunden und Kunden-Ingenieuren (CE) fortlaufende Ausbildung zu technischen Produkten und Systemen an
• Assistieren Sie bei der Analyse von Kunden-OS-Performance, Integration und Datenbank-Management-Problemen. Liefern Sie Updates und Berichte an Manager, Partner und Kollegen

Anforderungen

• Abschluss in Computer Engineering, Elektrotechnik, Automatisierung oder verwandtem Bereich
• 2-4 Jahre Berufserfahrung in Software-Testen, Testfällen, Dokumentation und Netzwerktechnologie (wünschenswert)
• Starke Kommunikationsfähigkeiten in Englisch, mit Deutsch als Vorteil
• Ein Teamplayer mit der Bereitschaft, in multi-disziplinären Teams zu arbeiten
• Erklären Sie komplexe Informationen in einfachen Situationen
• Exzellente analytische und organisatorische Fähigkeiten
• Bereitschaft, Geschäftsreisen zu Kunden in Europa und zum Hauptsitz in den USA, bis zu 50% der Zeit

Benefits

• Onboarding mit Experten aus dem globalen Applied Materials-Team und einem lokalen Buddy
• Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten durch kontinuierliche professionelle Ausbildung und persönliche Fähigkeitenentwicklung
• Variante von Aufgaben in einem innovativen und internationalen Technologieunternehmen
• Angemessene Bezahlung und Benefits, einschließlich Bonusprogrammen, Unternehmenspension, Mitarbeiterkaufprogramm