Solution Architect CRM & AI (m/w/d)

Gestalten Sie die Zukunft des Kundenservice mit KI!

Für ein innovatives Großprojekt suchen wir einen erfahrenen Solution Architect CRM & AI (m/w/d) , der moderne KI-Technologien mit Salesforce-basierten CRM-Lösungen verbindet.

Ihre Aufgaben

• Entwicklung der technischen Gesamtarchitektur für eine KI-basierte Agent-Assist-Lösung
• Integration von Salesforce Service Cloud und CRM-Systemen
• Konzeption und Umsetzung von Systemintegrationen sowie Schnittstellen zu unterschiedlichen Datenquellen
• Zusammenarbeit mit Entwicklungsteams bei Design, Umsetzung und Qualitätssicherung
• Architekturberatung rund um LLMs, Retrieval-Lösungen und moderne AI-Services
• Sicherstellung von Skalierbarkeit, Security, DSGVO- und EU-AI-Act-Konformität
• Unterstützung bei Betrieb, Weiterentwicklung und Optimierung der Lösung
• Mehrjährige Erfahrung als Solution Architect oder in einer vergleichbaren Rolle
• Fundierte Kenntnisse in Salesforce- und CRM-Architekturen
• Erfahrung mit KI-Lösungen, Large Language Models (LLMs), RAG oder AI-Assistenzsystemen
• Know-how in Cloud-Technologien und komplexen Systemintegrationen
• Verständnis von Security-, Compliance- und Datenschutzanforderungen
• Sehr gute Deutschkenntnisse