Solution Center Specialist (m/w/d)

In unserem Arbeitsbereich ist das Leben keine Selbstverständlichkeit - es ist das ultimative Ziel. Wenn das Leben unerwartete Wendungen nimmt, ermöglichen unsere Technologien und Lösungen Ihnen als Pflegekraft fundierte diagnostische Entscheidungen zur Verbesserung der Patientenversorgung zu treffen. Das ist unser gemeinsamer Zweck bei Radiometer und das, was uns als über 4000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter - unabhängig von unseren Positionen oder Standorten weltweit - vereint. Die Schaffung wirkungsvoller Innovationen wie unserer erfordert von Ihnen unerschütterlichen Durchhaltewillen, Leidenschaft und den Wunsch, einen Unterschied zu machen. Hier können Sie lernen, wachsen und eine außergewöhnlich vielfältige Karriere gestalten.

Bei Radiometer sind wir stolz darauf, gemeinsam mit sechs weiteren Diagnostikunternehmen bei Danaher zu arbeiten. Gemeinsam arbeiten wir im Tempo des Wandels daran, das Leben von Patienten mit diagnostischen Werkzeugen zu verbessern, die die größten Gesundheitsherausforderungen der Welt angehen.

Der Expert Customer Service (m/w/d) bei Radiometer ist verantwortlich für

Diese Stelle ist Teil des Customer Operations Bereich mit Hauptsitz/ onsite in Krefeld .

Unsere Vision bei Radiometer ist es, die globale Gesundheitsversorgung durch zuverlässige, schnelle und einfache Patientendiagnosen zu verbessern.

Sie werden Teil eines neuen Teams mit der Mission, die Kundenzufriedenheit nachhaltig zu verbessern.  In dieser Funktion haben Sie die Möglichkeit, einen neuen Arbeitsbereich aktiv mitzugestalten und berichten dabei an den Manager Solution Center. Wenn Sie sich in einer multifunktionalen und unterstützenden Rolle wohlfühlen und die Customer Experience mit uns aktiv verbessern wollen, lesen Sie weiter.

In dieser Funktion werden Sie die Möglichkeit haben:

• Kundenanfragen am Telefon und per E-Mail empathisch und zielführend zu beantworten
• Allgemeine Kundenkontakte gewissenhaft und mit Fokus auf die Kundenzufriedenheit abzuwickeln
• Aktive Mitgestaltung eines neuen Arbeitsbereiches innerhalb des Customer Operations Bereichs
• Reklamationen anzunehmen und nach Möglichkeit zu beantworten
• Allgemeine administrative Tätigkeiten zu bearbeiten
• bei Marketing- und Customer Experience Aktionen zu unterstützen
• Gemeinsam mit Experten aus allen Customer Operations Fachbereichen Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und umzusetzen
• Nach festen und strukturierten Vorgaben Kundenanliegen zu beantworten
• Sich bei Prozessoptimierungen und -verbesserungen aktiv einzubringen

Zu den wesentlichen Anforderungen der Stelle gehören:

• Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder mehrjährige Erfahrung im telefonischen Kundensupport. Quereinsteiger willkommen!
• Ein hohes Maß an Kundenorientierung, Servicebewusstsein und ein Händchen mit unterschiedlichen Erwartungshaltungen umzugehen zeichnen Sie aus
• Ein freundliches um empathisches Auftreten sowie eine strukturierte, proaktive und teamorientierte Arbeitsweise

Es wäre von Vorteil, wenn Sie auch über Erfahrung in folgenden Bereichen verfügen:

• fundierte Deutschkenntnisse sowie Basiskenntnisse in Englisch
• Sicherer Umgang mit den notwendigen EDV-Tools und dem MS Office Paket (MS Axapta, Word, Excel)
• Eine ausgeprägte Auffassungsgabe und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu erkennen

Wir bieten:

• Sobald wir im Bewerbungsprozess zueinanderfinden, arbeiten wir Sie mit unserem bewährten Onboarding-Programm und Coaching in Ihre neue Position ein, so dass Sie schnell und sicher Verantwortung übernehmen können
• Sie erhalten eine umfassende Einarbeitung und Schulungen in den unterschiedlichen Bereichen und Systemen.
• Die Gelegenheit, in einer neu gegründeten Abteilung mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Regelmäßige Feedback- und Entwicklungsgespräche
• Individuelle Trainings & Coachings durch Inhouse oder externe Trainer
• Eine den Anforderungen entsprechenden Vergütung und einem idealen Umfeld für Ihre persönliche Entwicklung
• Eine Arbeitsatmosphäre die durch Teamgeist, offene Türen und einen partnerschaftlichen, vertrauensvollen Umgang auf allen Ebenen geprägt ist
• Regelmäßiges, abteilungsübergreifendes, gemeinsames Mittagessen „Meet and Eat“
• Jobrad Leasing
• Betriebliche Altersvorsorge
• Regelmäßige Teamevents

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