Solution Consultant/ Solution Architect

In dieser Rolle beraten Sie Kunden bei der Operationalisierung und Digitalisierung von Enterprise Service Management-Prozessen auf der ServiceNow-Plattform. Sie arbeiten eng mit dem Team zusammen, um Lösungsarchitekturen, Umsetzungskonzepte und User Stories zu definieren und unterstützen Schulungen sowie Akzeptanztests beim Kunden. Zudem liefern Sie Expertise für Sales- und Presales-Demonstrationen. Ihr Beitrag treibt die digitale Transformation im ESM-Umfeld voran und stärkt den Erfolg der Kundenprojekte.

• Bis zu 100% Remote
• Vollzeit
• unbefristete Festanstellung

• Beratung von Kunden zur ESM-Digitalisierung auf ServiceNow
• Durchführung von Kundenworkshops zur Anforderungsanalyse und Definition von User Stories
• Erstellung von Lösungsarchitekturen und Umsetzungskonzepten
• Unterstützung bei Schulungsunterlagen, Akzeptanztests und Anwenderschulungen
• Unterstützung von Sales/Presales bei Kundendemos

• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der Implementierung von ServiceNow ITSM oder ITOM-Projekten
• CSA- und CIS ITSM Training abgeschlossen; idealerweise CIS CSM oder CIS ITOM Zertifizierungen
• Breites Verständnis von IT- und Non-IT-Prozessen
• Sicheres Auftreten vor Kunden
• Erfahrung in eigenverantwortlicher Durchführung von Kundenworkshops und Anforderungsmanagement
• Strukturiertes und selbstständiges Arbeiten
• Fließende Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kundenorientierung
• Prozess- und Problemlösungsorientierung
• Ausgeprägte Kommunikations- und Moderationskompetenz
• ServiceNow ITSM
• ServiceNow ITOM
• IT Automation