Specialist Customer Feedback & Reputation (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Zur Verstärkung unseres Teams in Deutschland (standortübergreifend) suchen wir zum in Vollzeit mit 40 Wochenstunden eine:n

Reputations- & Feedbackmanagement

Strategische und operative Weiterentwicklung des Reputations- und Feedbackmanagements für unsere Hochschulen, Schulen und Bildungsangebote
Monitoring und Betreuung relevanter Bewertungsplattformen wie StudyCHECK, Google und Trustpilot
Analyse von Bewertungen und Feedbacks, Identifikation von Trends und Verbesserungspotenzialen sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen
Aktive Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Anzahl und Qualität von Bewertungen
Betreuung und Weiterentwicklung verschiedener Feedbackkanäle sowie Erstellung von Auswertungen und Reportings

Bewertungsgenerierung & Events

Planung und Umsetzung von Maßnahmen zur aktiven Gewinnung von Bewertungen und Feedbacks entlang relevanter Customer Touchpoints
Konzeption und Durchführung von Aktionen bei Veranstaltungen, z. B. Absolventenfeiern und Stipendienvergaben
Direkter Austausch mit Studierenden, Absolvent:innen und weiteren Zielgruppen
Bereitschaft zu Einsätzen bei Veranstaltungen auch abends und am Wochenende sowie an unterschiedlichen Standorten

Zusammenarbeit & Maßnahmenentwicklung

Aufbereitung relevanter Erkenntnisse und Ableitung von Handlungsempfehlungen für Fachbereiche, Business Units und Standorte
Entwicklung zielgruppenspezifischer Maßnahmen zur Verbesserung von Reputation und Customer Experience
Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern sowie Unterstützung bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Maßnahmen

Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung, vorzugsweise in den Bereichen Marketing, Kommunikation, Medien, Public Relations, Wirtschafts-/Sozialwissenschaften oder Customer Experience
Alternativ eine vergleichbare Qualifikation mit entsprechender Berufserfahrung
Berufserfahrung in den Bereichen Reputationsmanagement, Online Marketing, Marketing, Kommunikation, Community Management, Customer Experience oder Customer Service von Vorteil
Erfahrung im Umgang mit digitalen Bewertungsplattformen und/oder Community Management
Sehr gutes Gespür für Sprache, Tonalität und adressatengerechte Kommunikation
Analytisches Verständnis und die Fähigkeit, aus qualitativen und quantitativen Feedbacks relevante Erkenntnisse abzuleiten
Sicherer Umgang mit den gängigen MS Office Anwendungen
Idealerweise Erfahrung im Hochschul-, Bildungs- oder Dienstleistungsumfeld
Hohe Eigeninitiative und proaktive Arbeitsweise - Sie warten nicht auf Aufgaben, sondern erkennen Potenziale und stoßen Maßnahmen selbstständig an
Kunden- bzw. Zielgruppenorientierung und ausgeprägte Dienstleistungsmentalität
Sicheres und professionelles Auftreten, Kommunikationsstärke und Freude am direkten Austausch mit unterschiedlichen Zielgruppen
Kreativität und Freude daran, neue Formate und Ideen zur Bewertungsgenerierung zu entwickeln
Analytische und strukturierte Arbeitsweise und Hands-on-Mentalität

Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit viel Gestaltungspotenzial in einem sinnstiftenden Umfeld
Einen sicheren Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten, sehr erfolgreichen, dynamischen Unternehmen
Das Angebot sich kostenlos berufsbegleitend innerhalb der Gruppe weiterzubilden, wie z.b. durch ein Bachelor- oder Masterstudium
Kollegiale Unterstützungskultur, offenes Betriebsklima, Austausch auf Augenhöhe und Förderung des Teamzusammenhalts z.b. durch Mitarbeiterevents und flache Hierarchien
Nachhaltiger leben - wie z.b. mit unserem Bike-Leasing
Arbeitgeberfinanziertes Deutschlandticket
Unterstützung bei der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Homeoffice in Form von Mobile Working
- 30 Tage Urlaub + 2 geschenkte Tage
Betriebliche Gesundheitsförderung, z.b. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
Vergünstigte Angebote sowie vielfältige Zusatzleistungen, z.b. betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und Corporate Benefits