Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d)

Stellenbeschreibung:

Für unseren Kunden, ein innovatives Unternehmen im Raum Stuttgart, suchen wir im Rahmen der Personalvermittlung eine engagierte Persönlichkeit als Specialist Digital Customer Service & AI Operations (w/m/d). Werden Sie zum Treiber moderner Serviceprozesse und profitieren Sie von einem zukunftsorientierten Arbeitsumfeld, das Ihnen den Freiraum bietet, künstliche Intelligenz und digitale Technologien gewinnbringend in die Kundenbetreuung einzubringen!

Aufgaben

Anforderungsgerechte Identifikation und Umsetzung von Digitalisierungs- sowie Automatisierungspotenzialen
Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung digitaler Serviceprozesse zur Steigerung von Effizienz und Skalierbarkeit
Umfassende Analyse, Pflege und Weiterentwicklung bestehender Support-Systemlandschaften
Steuerung und Begleitung von Pilotprojekten zur Implementierung zukunftsträchtiger Technologien
Etablierung datenbasierter Entscheidungsgrundlagen für eine zielgerichtete und praxistaugliche Nutzung von Künstlicher Intelligenz
Konzeption von Guidelines, Best Practices und Schulungsunterlagen zur Förderung digitaler Kompetenzen im Team
Aktive Begleitung von Change- und Transformationsprozessen im Zuge der Einführung neuer Tools und Workflows
Enge, fachübergreifende Zusammenarbeit mit Produktmanagement, Softwareentwicklung und angrenzenden Teams
Strukturierte Analyse von Kundenanliegen und -feedback zur Ableitung von konkreten Produkt- und Prozessverbesserungen
Durchgängige Optimierung von End-to-End-Kundenreisen (Customer Journey) und Vertretung der Nutzersicht im Unternehmen

Qualifikation

Fundierte, mehrjährige Berufserfahrung in den Bereichen Customer Support, Customer Experience oder Service Operations
Begeisterung für Digitalisierung, Künstliche Intelligenz und moderne Service-Technologien
Ausgeprägte Kundenorientierung und tiefes Verständnis für eine erstklassige Customer Journey
Ausprägte Kommunikationsstärke, Freude an der bereichsübergreifenden Teamarbeit und starker Teamgeist
Eigenverantwortlicher, gut strukturierter und lösungsorientierter Arbeitsstil
Ausgeprägte Hands-on-Mentalität, Begeisterung für Veränderungen sowie eine hohe Lern- und Veränderungsbereitschaft