Specialist Intensive Care (m/w/d) Kundenbetreuung & Key Account Prozesse

Spezialist Intensivpflege (m/w/d) Kundenbetreuung & Key Account Prozesse

Wir suchen einen erfahrenen Spezialisten für Intensivpflege, der Kundenbetreuung und Key Account Prozesse meistert. Als Teil unseres internationalen Teams wirst du komplexe Kundenanforderungen analysieren und Lösungen entwickeln, um unsere Kunden zufriedenzustellen.

Kurzüberblick

• Standort: …
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung

Aufgaben

Als Spezialist für Intensivpflege wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Betreuung von Kunden, die eine Sonderbetreuung abweichend vom Standardprozess benötigen
• Klärung offener Posten und Rechnungsklärungen mit Kunden – auch bei Großkunden
• Analyse von Prozessen für Key Account Fälle
• Mitwirkung bei der Planung und Durchführung von Großprojekten in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Technik
• Prüfung von Rahmenverträgen und Umsetzung der Vertragsinhalte in ERP- und CRM-Systemen
• Eskalationsmanagement für komplexe Sonderfälle
• Screening und Analyse von Kunden zur Feststellung des Bedarfs einer Key Account Betreuung
• Mitwirkung im Debitorenmanagement bei komplexer Forderungssituation
• Vertretung im Master Data und in der Betreuung der Lieferantenportale unserer Kunden

Anforderungen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise als Industriekauffrau/-mann oder mit vergleichbarer Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, insbesondere in der Betreuung von Key Accounts und Großkunden
• Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein starkes Bewusstsein für eine positive Customer Experience
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit ERP-, CRM- und DMS-Systemen
• Sicherer Umgang mit Microsoft Office
• Sehr gute kommunikative Fähigkeiten – sowohl telefonisch als auch schriftlich
• Gutes prozessuales Verständnis für komplexe betriebliche Abläufe
• Ausgeprägte Lösungsorientierung sowie analytisches Denkvermögen
• Deutschkenntnisse verhandlungssicher in Wort und Schrift

Benefits

• Passion: Eine bedeutungsvolle und spannende Beschäftigung in einem internationalen, dynamischen und erfolgreichen Unternehmen
• Vertrauen: Eigenständiges und verantwortungsvolles Arbeiten
• Sicherheit: Festanstellung in einem aufstrebenden Unternehmen, vermögenswirksame Leistungen & betriebliche Altersvorsorge
• Freizeit: Attraktive Urlaubsregelung mit 30 Tagen Urlaub plus freien Tagen an Heiligabend und Silvester
• Flexibilität: 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche & Gleitzeitregelung
• Karrierechancen: Persönliche & fachliche Entwicklung durch Schulungen und individuelle Entwicklungspläne
• Gesundheit: Ergonomisch gestaltete Arbeitsplätze im neuen Headquarter, frisches Obst & Getränke sowie Gesundheitsleistungen über Helios
• Zusatzleistungen: Corporate Benefits, Gutscheine, Zuschuss für Urban Sports Club / ÖPNV sowie Bike Leasing
• Hunde willkommen: Vierbeinige Begleiter sind bei uns im Büro herzlich willkommen – für ein tierisch gutes Arbeitsklima!
• Mitarbeiter-Events: Regelmäßige Team- & Firmenevents für Austausch, Spaß und ein starkes Wir-Gefühl