Specialist Software Support (m/w/d)

Warum Wir?

Bei uns erwarten Dich weltweit verteilte, internationale Teams, flache Hierarchien und eine offene Unternehmenskultur, die zum Mitgestalten einlädt. Mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten gehören für uns zum Alltag. Möchtest Du Teil eines innovativen Unternehmens werden, dessen Lösung den Arbeitsalltag in unterschiedlichsten Branchen digitalisiert? Dann werde Teil unseres Teams!

Das erwartet Dich

Du setzt Dich gerne mit komplexen Software Supportanfragen auseinander und findest immer eine perfekte Lösung? Datenbanken, Serverbetriebssysteme und Queries in SQL sind für Dich kein Hexenwerk? Du lebst den Gedanken „es gibt nichts, was man nicht lernen kann“? Dann ist der Weg zu unserem Support-Team für Dich offen!

• Betreuung unserer Partner und Kunden bei Supportanfragen 2nd and 3rd Level (D /EN) rund um unsere ECM-Software DocuWare
• Qualifizierung, Analyse der komplexen Fragestellungen in virtuellen und cloudbasierten Umgebungen
• Bereitstellung von individuellen Lösungen, teilweise in Zusammenarbeit mit dem Team
• Bearbeitung der Anfragen unter Verwendung von Remote Tools, Mail und Telefon (keine Callcenter-Tätigkeit)
• Dokumentation der Bearbeitungsschritte im zentralen Ticket-System
• Abstimmung und Zusammenarbeit mit der Software-Entwicklung und Produktmanagement

Das bringst Du mit

• Abgeschlossene Ausbildung im Bereich der Fach/IT-Informatik oder eine ähnliche Ausbildung
• Wir freuen uns auch über motivierte Quereinsteiger:innen!
• Erste Erfahrungen im Kunden-/ IT-Support
• Fundierte Kenntnisse in Microsoft Windows Client- und Server-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Datenbanken (z.B. MS-SQL, Oracle, MySQL) und Microsoft Webserver
• Idealerweise Kenntnisse beim Erstellen von Queries in SQL
• Gute kommunikative Fähigkeiten in deutscher und englischer Sprache
• Service- und kundenorientiertes Auftreten

Darauf kannst Du Dich freuen

• Weltweit verteilte, internationale Teams: Du triffst uns in Germering, New York, Sofia oder vielen anderen Locations.
• Flexibler Arbeitsort: Du arbeitest mobil oder in unserem modernen und gut ausgestattetem Büro.
• Individuelle Förderung: Nach einer intensiven Einarbeitung bekommst Du regelmäßig auf Dich zugeschnittene Weiterbildungen (u.a. Kongresse, interne Teambuilding Maßnahmen).
• Wohlverdiente Erholung: Neben 35 Urlaubstagen im Jahr bieten wir Dir ein breites Sport- und Massageangebot, Kicker-Tisch und einen entspannenden Lounge-Bereich.
• Mentale Gesundheit im Fokus: Über unser Employee Assistance Program erhältst du jederzeit kostenfreien und vertraulichen Zugang zu Angeboten und Unterstützung für dein Wohlbefinden und Stressmanagement.
• Gesunde Ernährung: Zusammen genießen wir Fairtrade Kaffee mit Bio-Milch oder Haferdrink, Snacks und frisches Obst – alles kostenlos – sowie bezuschusseten Lunch aus dem Foodji-Kühlschrank.
• Gratis-Mittagessen am Dienstag: Jeden Dienstag erwartet dich ein kostenloses, abwechslungsreiches Mittagessen.
• Team-Spirit: Regelmäßige Events für Mitarbeitende - virtuell oder vor Ort sorgen für Zusammenhalt.
• Nachhaltigkeit und soziales Engagement: DocuWare steht für papierloses Arbeiten und unterstützt ehrenamtliche Organisationen und lokale Sportvereine.
• Gute Erreichbarkeit auf allen Wegen: Komm ins Büro mit dem geleasten E-Bike (Jobrad), per S-Bahn oder über die Autobahnen A96/A99 (Dein E-Auto kannst Du vor Ort kostenlos laden).
• Du sorgst vor & wir unterstützen Dich dabei: DocuWare bezuschusst Deine betriebliche Altersvorsorge!
• Ein stabiler Arbeitsplatz: In unserem langjährig bestehenden und stetig wachsenden Unternehmen erhältst Du eine unbefristete Festanstellung.
• Wir nutzen immer die neuesten Technologien: Erfahre mehr auf Stackshare!
• Einzigartige Vorteile: Wähle eine von drei großartigen Optionen (Bonago, E-Gym oder Deutschlandticket) nach Deinen Bedürfnissen.
• 30 Tage Work from Abroad: Erlebe internationale Erfahrungen und erweitere Deinen Horizont.
• Family First: Bevorzugte Anmeldung in unserer ausgewählten Kindertagesstätte in Germering (keine Garantie).
• Buddy Programm: Du erhältst einen Buddy, der Dir den Einstieg erleichtert und Dich in Deinen ersten Wochen bei DocuWare unterstützt.