Spezialist Kundenservice Reporting & Analyse (m/w/d)

Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger EDEKA-Zentrale. Sie steuert das nationale Warengeschäft ebenso wie die erfolgreiche Kampagne „Wir lieben Lebensmittel“ und gibt vielfältige Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele. Mit dem Tochterunternehmen Netto Marken-Discount setzt sie darüber hinaus erfolgreiche Akzente im Discountgeschäft. 
EDEKA erzielte 2025 mit rund 10.900 Märkten und rund 417.500 Mitarbeitenden einen Umsatz von 77,3 Mrd. Euro. Mit rund 20.900 Auszubildenden ist EDEKA einer der führenden Ausbilder in Deutschland.
Kennzahlen schaffen für Dich nicht nur Transparenz, sondern bilden die Grundlage für konkrete Verbesserungen? Du möchtest Leistung, Qualität und Kosten im Kundenservice analysieren, Handlungsbedarf frühzeitig erkennen und daraus wirksame Maßnahmen ableiten?
Dann gestalte gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres zentralen Kundenservice bei EDEKA. Für das Team Kundenservice im Bereich Digitales Marketing, CRM & Analytik suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Spezialisten Kundenservice Reporting & Analyse (m/w/d). Die Position ist im Rahmen einer Elternzeitvertretung zunächst auf zwei Jahre befristet. 
In dieser Rolle baust Du ein aussagekräftiges Kundenservice-Reporting auf und etablierst es als verlässliche Grundlage für Entscheidungen. Du analysierst Leistung, Qualität, Mengen, Kapazitäten und Kosten, zeigst Abweichungen sowie Handlungsbedarfe auf und hältst die Umsetzung vereinbarter Maßnahmen nach. Darüber hinaus identifizierst Du Einsparpotenziale und entwickelst gemeinsam mit internen Fachbereichen und externen Partnern unsere Prozesse und Qualitätsstandards weiter. 
Deine Aufgaben
Du baust ein aussagekräftiges Kundenservice-Dashboard auf, welches Leistung, Kundenzufriedenheit, Qualität, Bearbeitungsmengen, Kapazitäten sowie Kosten transparent abbildet und etablierst es dauerhaft als verlässliche Entscheidungsgrundlage 
Du analysierst die Ergebnisse kontinuierlich, zeigst Abweichungen und Handlungsbedarf frühzeitig auf und leitest daraus konkrete Verbesserungsmaßnahmen ab
Du hältst vereinbarte Maßnahmen konsequent nach und schaffst Transparenz über den jeweiligen Umsetzungsstand
Du analysierst externe Leistungsumfänge und Kostenstrukturen, identifizierst konkrete Einsparpotenziale und begleitest deren Umsetzung
Du prüfst, welche bisher extern erbrachten Leistungen durch optimierte Prozesse, Automatisierung oder andere effizientere Bearbeitungswege entfallen können
Du entwickelst Abläufe mit Blick auf klare Zuständigkeiten, einen zielgerichteten Personaleinsatz und die Reduzierung manueller Tätigkeiten
Du entwickelst die Qualitätssicherung durch einheitliche Standards, regelmäßige Auswertungen und konkrete Verbesserungsmaßnahmen weiter
Du vereinheitlichst und dokumentierst zentrale Kundenservice-Prozesse, Bearbeitungsrichtlinien und Wissensinhalte 
Du wirkst an der fachlichen Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Software sowie beim Einsatz von Automatisierung und KI mit 
Dein ProfilFachliche Qualifikationen 
Du hast ein Bachelor- oder Masterstudium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen
Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung in einer für die Position relevanten Funktion mit
Du verfügst über Kenntnisse im Kundenservice sowie in der Auswertung und Steuerung von Leistungs-, Qualitäts- und Kostenkennzahlen
Du hast Erfahrung im Aufbau aussagekräftiger Reportings und Dashboards, in der Qualitätssicherung und in der Optimierung von Prozessen
Du kennst die wirtschaftlichen Zusammenhänge bei der Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und kannst externe Leistungsumfänge bewerten
Du arbeitest sicher mit Kundenservice- und Ticketsystemen, Microsoft Office und Power BI
Du besitzt ein Grundverständnis für Automatisierung und den Einsatz von KI-Modulen 
Arbeitsweise 
Du denkst analytisch und erkennst Zusammenhänge zwischen Leistung, Qualität, Kapazitäten und Kosten
Du bereitest komplexe Sachverhalte strukturiert auf und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab
Du arbeitest sorgfältig, eigenverantwortlich und mit einem ausgeprägten Qualitäts- und Kostenbewusstsein
Du behältst den Umsetzungsstand vereinbarter Maßnahmen im Blick und hältst diese verbindlich nach 
Kommunikation & Zusammenarbeit
Du vermittelst Kennzahlen, Analyseergebnisse und Handlungsempfehlungen verständlich und adressatengerecht
Du arbeitest gerne mit unterschiedlichen internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen
Du hinterfragst bestehende Abläufe konstruktiv und bringst geeignete Lösungsansätze ein
Du überzeugst durch Eigeninitiative, Verbindlichkeit und eine ausgeprägte Serviceorientierung 
Unser Angebot
Ein sicherer Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, City Nord
Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen sind durch unsere internen Entwicklungsprogramme gewährleistet
Es erwartet dich täglich ein frisch gekochtes Mittagessen in unserer Kantine zu attraktiven Preisen
Ein leistungsgerechtes Vergütungspaket und vielfältige weitere Benefits, wie z.B. Fitnessstudio, Concierge-Service, Zuschuss zum Deutschlandticket, Dienstfahrrad, Vorteile bei zahlreichen Partnerunternehmen oder betriebliche Altersvorsorge sind für uns selbstverständlich
Daneben bieten wir auch ein umfangreiches und prämiertes Gesundheitsmanagement
Interessiert?Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und vollständige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines möglichen Eintrittstermins.
Willkommen sind bei uns alle Menschen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.
KontaktHerr Andre Jelken
Melde Dich gerne bei mir, wenn Du Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Stelle hast:
Weitere Informationen findest Du hier: EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG.