Spezialist Kundenservice & Service Center Steuerung (m/w/d)

Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger EDEKA-Zentrale. Sie steuert das nationale Warengeschft ebenso wie die erfolgreiche Kampagne Wir lieben Lebensmittel und gibt vielfltige Impulse zur Realisierung verbundbergreifender Ziele. Mit dem Tochterunternehmen Netto Marken-Discount setzt sie darber hinaus erfolgreiche Akzente im Discountgeschft. EDEKA erzielte 2025 mit rund 10.900 Mrkten und rund 417.500 Mitarbeitenden einen Umsatz von 77,3 Mrd. Euro. Mit rund 20.900 Auszubildenden ist EDEKA einer der fhrenden Ausbilder in Deutschland. Servicequalitt messbar verbessern, Kundenservice-Prozesse weiterentwickeln und externe Partner erfolgreich steuern genau darin liegt Deine Strke? Dann gestalte gemeinsam mit uns die Weiterentwicklung unseres zentralen Kundenservice bei EDEKA. Fr das Team Kundenservice im Bereich Digitales Marketing, CRM & Analytik suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt einen Spezialisten Kundenservice & Dienstleistersteuerung (m/w/d). In dieser Rolle verantwortest Du die Steuerung unseres externen Service-Centers und entwickelst unsere Serviceprozesse kontinuierlich weiter. Du schaffst Transparenz ber Qualitt, Leistung und Kosten und gestaltest innovative Lsungen aktiv mit von effizienteren Prozessen bis hin zum Einsatz moderner Automatisierungs- und KI-Technologien.Deine Aufgaben Du entwickelst unseren zentralen Kundenservice kontinuierlich weiter und identifizierst Potenziale zur Verbesserung von Servicequalitt, Kundenzufriedenheit und Wirtschaftlichkeit. Du steuerst unser externes Service-Center und verantwortest die operative Zusammenarbeit mit dem Dienstleister von regelmigen Service Reviews ber Eskalationen bis zur konsequenten Nachverfolgung vereinbarter Manahmen. Du analysierst und steuerst KPIs, SLAs, Kapazitten, Workforce-Einsatz sowie Kostenentwicklungen und leitest daraus konkrete Verbesserungsmanahmen ab. Du schaffst Transparenz ber Leistung, Qualitt und Kosten und stellst sicher, dass vereinbarte Serviceziele und vertragliche Leistungen erreicht werden. Du koordinierst komplexe und eskalierte Kundenanliegen sowie bereichsbergreifende Manahmen und arbeitest dabei eng mit internen Fachbereichen und externen Partnern zusammen. Du standardisierst, dokumentierst und optimierst Kundenservice-Prozesse, Bearbeitungsrichtlinien und Wissensinhalte. Du begleitest die Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Systeme und wirkst bei der Einfhrung von Automatisierungs- und KI-Lsungen mit. Dein ProfilFachliche Qualifikationen Du verfgst ber ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschafts- oder Sozialwissenschaften oder ber eine vergleichbare Qualifikation. Du bringst mindestens drei Jahre Berufserfahrung im Kundenservice, Contact Center Management, Qualittsmanagement, Prozessmanagement oder in der Steuerung externer Dienstleister mit. Du besitzt Erfahrung in der Analyse und Steuerung relevanter Service-Kennzahlen (KPIs und SLAs) sowie im Reporting und Performance Management.CRM- oder Ticketsysteme sind Dir ebenso vertraut wie die gngigen MS-Office-Anwendungen. Idealerweise verfgst Du auerdem ber Kenntnisse in Power BI. Du besitzt ein Grundverstndnis fr Automatisierung und Knstliche Intelligenz und kannst deren Einsatzmglichkeiten im Kundenservice praxisnah bewerten. Arbeitsweise Du denkst analytisch, strukturiert und lsungsorientiert und leitest aus Kennzahlen und komplexen Zusammenhngen konkrete Manahmen ab. Du arbeitest eigenverantwortlich, pragmatisch und mit einem hohen Qualittsanspruch. Du bernimmst Verantwortung, treibst Themen aktiv voran und behltst auch in anspruchsvollen Situationen den berblick. Kommunikation & Zusammenarbeit Du kommunizierst sicher auf unterschiedlichen Ebenen und bewegst Dich souvern zwischen operativen Anforderungen und strategischen Fragestellungen. Du berzeugst durch Verhandlungsgeschick, Durchsetzungsstrke und eine verbindliche Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern. Du bringst Eigeninitiative, Umsetzungsstrke und eine ausgeprgte Serviceorientierung mit. Unser Angebot Ein sicherer Arbeitsplatz in einem sehr erfolgreichen Handelsunternehmen mit Sitz in Hamburg, City Nord Wir bieten flexible Arbeitszeiten, die Mglichkeit zum anteiligen mobilen Arbeiten und 30 Tage Urlaub Individuelle Weiterbildungsmglichkeiten und Karrierechancen sind durch unsere internen Entwicklungsprogramme gewhrleistet Es erwartet dich tglich ein frisch gekochtes Mittagessen in unserer Kantine zu attraktiven Preisen Ein leistungsgerechtes Vergtungspaket und vielfltige weitere Benefits, wie z.B. Fitnessstudio, Concierge-Service, Zuschuss zum Deutschlandticket, Dienstfahrrad, Vorteile bei zahlreichen Partnerunternehmen oder betriebliche Altersvorsorge sind fr uns selbstverstndlich Daneben bieten wir auch ein umfangreiches und prmiertes Gesundheitsmanagement Interessiert?Dann freuen wir uns auf Deine Online-Bewerbung mit aussagekrftigen Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf und vollstndige Zeugnisse) unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und Deines mglichen Eintrittstermins.Willkommen sind bei uns alle Menschen unabhngig von Geschlecht, Nationalitt, ethnischer und sozialer Herkunft, Behinderung, Religion, Alter sowie sexueller Orientierung.KontaktHerr Andre Jelken Melde Dich gerne bei mir, wenn Du Fragen zum Bewerbungsprozess oder zur Stelle hast: Weitere Informationen findest Du hier:EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG.