Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement Pharma - auf Schwedisch

Unser Auftraggeber ist ein international führendes forschendes Pharmaunternehmen. Die Beschäftigten dort leisten in hochmodernen Produktions- und Administrationsprozessen einen bedeutenden Beitrag zur Herstellung lebenswichtiger Medikamente.

Für den Bereich Customer Service am Standort Mannheim suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt zur Verstärkung des Teams einen

Spezialist (m/w/d) Beschwerdemanagement Pharma - auf Schwedisch

Unsere Angebote:

• Home-Office-Option: 40 %
• Flexible Arbeitszeiten bei 37,50 Stunden-Woche mit Zeiterfassung
• Gehaltsbudget: 50.000 bis 68.000 € p.a. (abhängig von der Berufserfahrung und Qualifikation)
• 30 Urlaubstage
• Atmosphäre: Gutes Miteinander in einem Umfeld, dass dem Wohlergehen der Mitarbeitenden und Kunden gewidmet ist
• Arbeitgeber: Einer der weltweit größten Arzneimittelhersteller

Unsere Aufgaben:

• Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Kundenbeschwerden per Telefon und E-Mail in den entsprechenden Beschwerdemanagementsystemen, einschließlich der Erfassung, Kategorisierung und Nachverfolgung von Fällen
• Übersetzung von Beschwerden aus dem Schwedischen ins Englische sowie Sicherstellung einer vollständigen und korrekten Dokumentation
• Kommunikation mit Kunden, Vertriebspartnern und weiteren externen Ansprechpartnern zu gemeldeten Beschwerden sowie Koordination notwendiger Folgeaktivitäten
• Organisation und Abstimmung der Rücksendung von Produktproben im Rahmen von Beschwerdeuntersuchungen
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Quality Assurance, Medical Information, Regulatory Affairs und Pharmakovigilanz zur Bearbeitung und Klärung von Beschwerden
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer oder eskalierter Beschwerdefälle und Mitwirkung an deren Lösungsfindung
• Übernahme der Rolle als Produktexpert/in für definierte Produktgruppen innerhalb des Teams
• Prüfung und Entscheidung über Umtausch-, Gutschrift- oder Garantieansprüche sowie Einleitung der erforderlichen Maßnahmen zur Fallbearbeitung
• Zusammenarbeit mit lokalen Quality-Teams zur Unterstützung von Übersetzungen und zur Sicherstellung einer effektiven Kommunikation
• Mitwirkung an Projekten zur Prozessoptimierung sowie Unterstützung bei Audits, Inspektionen und der Überarbeitung von Dokumentationen und Standardarbeitsanweisungen (SOPs)
• Bewertung der Meldepflicht von Vorfällen im Rahmen regulatorischer Anforderungen sowie Erstellung und/oder Übersetzung entsprechender Vigilanzberichte für schwedische Behörden

Unsere Anforderungen:

• Abitur oder vergleichbarer Schulabschluss und erfolgreich abgeschlossene kaufmännische, naturwissenschaftliche oder pharmazeutische Ausbildung, oder Studium in diesen Bereichen
• Berufserfahrung im Qualitäts-, Beschwerde- oder Kundenserviceumfeld, vorzugsweise in der Pharma-, Biotech- oder Medizintechnikbranche
• Verhandlungssichere Englischkenntnisse und fließende Schwedischkenntnisse in Wort und Schrift, idealerweise auch Deutschkenntnisse
• Hohe Detailgenauigkeit, analytisches Denkvermögen und eine selbstständige, verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Gute Kenntnisse regulatorischer und qualitätsrelevanter Prozesse im Gesundheitswesen von Vorteil
• Sicherer Umgang mit IT-Systemen und digitalen Anwendungen
• Organisationsgeschick sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben effizient zu koordinieren und Prioritäten zu setzen