Spezialist Reklamationsmanagement / Specialist Complaint Management (m/w/d)

Specialist Complaint Management (m/w/d)

WAGO

Responsibility

• Task-Force Leadership: Initiate and lead interdisciplinary, international, cross‑hierarchical task forces to handle significant complaints and complex quality issues.
• Documentation & Legal Security: Structure and maintain an efficient, legally sound complaint documentation system.
• Stakeholder & Data Management: Coordinate internal and external partners and prepare and analyse complaint data using modern ERP, BI, and AI tools.
• Complaint Handling: Create and process complaint reports, conduct analyses and evaluations, and develop measures for error correction and prevention.
• Reporting & Compliance: Produce meaningful complaint reports and statistics while ensuring compliance with internal quality standards and legal requirements.
• Knowledge Transfer & Process Improvement: Train and support staff in professional complaint handling and quality topics, and assist in continuous improvement of complaint processes and procedures.

Qualifications

• Completed degree in Electrical Engineering, Industrial Engineering, or a comparable field. Alternately, a commercial or logistics degree combined with technical expertise.
• Several years of operational process experience in a commercial‑technical area (ideally in the electrical industry).
• Several years of experience with SAP‑ERP and SAP‑BI.
• Experience with SAP Service Cloud is desirable.
• Interest in new solutions, systems and digital interface technologies, and a structured, self‑directed working style.
• Proficiency in German and English (both written and spoken).

Benefits

Echter Mehrwert mit WAGO Plus – Unterstützung neben der Arbeit, z. B. bei Elternzeit oder Pflege.

Global Player und familienorientiertes Unternehmen aus Deutschland.

Betriebliche Altersvorsorge und Absicherung gegen Berufsunfähigkeit ohne Gesundheitsfragen.

Externe Pflegeberatung – telefonische Unterstützung bei Anträgen.

Team‑Zustimmung und gemeinsames Erreichen von Zielen.

EEO Statement

Wir schätzen die Vielfalt der Kulturen, Perspektiven und Talente unserer Mitarbeitenden. Uns ist es wichtig, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander zu fördern. Deshalb toleriert WAGO keinerlei Diskriminierung, Bevorzugung oder Belästigung aufgrund von persönlichen Merkmalen wie z. B. Geschlecht, Behinderung, Alter, politischen Ansichten, Religion oder Weltanschauung, Nationalität, ethnischer oder sozialer Abstammung, sexueller Orientierung und Familienstand.