Spezialist Reklamationsmanagement / Specialist Complaint management (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Ihre Aufgaben

Zusammenfassung & Ziel der Position
In dieser Position verantworten Sie die ganzheitliche Bearbeitung von internen und externen Reklamationen und tragen maßgeblich dazu bei, Feedback zu Produktverbesserungen zu bündeln und nachhaltige Lösungen für interne (z. B. Produktion) und externe Kunden (z. B. Servicetechniker weltweit) zu entwickeln. Sie agieren als zentrale Schnittstelle zwischen den Abteilungen und treiben die kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und -zuverlässigkeit voran. Ihre Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch sowie Ihr technisches Verständnis ermöglichen es Ihnen, Reklamationen effizient und nachhaltig zu bearbeiten und als Impulsgeber*in für Change Requests und Neuentwicklungen zu wirken.

Hauptverantwortlichkeiten - Reklamationsbearbeitung (intern & extern):

Eigenverantwortliche Bearbeitung und Dokumentation von Reklamationen aus unterschiedlichen Quellen
Koordination und Umsetzung von Korrektur- und Präventivmaßnahmen in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
Durchführung von Ursachenanalysen und Initiierung nachhaltiger Problemlösungen mit Lieferanten, Produktion und Engineering
Unterstützung bei der Weiterentwicklung von Qualitätsstandards und -prozessen
Erstellung und Auswertung von Prozessstatistiken sowie Reporting im CAQ-System
Mitwirkung bei der Umsetzung von Verbesserungsmaßnahmen & Feldänderungen (FCO, FCI, FUD, TIP…)

Ihr Profil

Abgeschlossenes Ingenieurstudium (Bachelor/Master) im Bereich Elektrotechnik, Softwareentwicklung oder vergleichbar, idealerweise im medizintechnischen Umfeld
Fundierte Kenntnisse in Mechanik, Elektrik und Materialwissenschaften
Kenntnisse in ISO 13485 und ISO 9001 wünschenswert
Erfahrung in der Reklamationsbearbeitung oder im Kundensupport, vorzugsweise in der Medizintechnik (mind. 3 Jahre)
Kenntnisse über Qualitätsstandards, -richtlinien und -verfahren wünschenswert
Fortgeschrittene Computerkenntnisse im Umgang mit Microsoft Office-Anwendungen
Analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, hohe Eigeninitiative und Qualitätsanspruch („Zero Defect“-Mentalität)
Ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit, interkulturelles Verständnis
Sehr gute Deutschkenntnisse (C2) und Englischkenntnisse (C1)
Sicherer Umgang mit MS Office und CAQ-Systemen