Spezialist*in für Workforce Management & Einsatzplanung (m/w/d)
Stellenbeschreibung:
Responsibilities
- Steuerung und Planung des operativen Geschäfts unter Berücksichtigung des aktuellen Volumens und der vereinbarten Service Level
- Sicherstellung einer kontinuierlichen Erreichbarkeit für unsere Kunden unter Berücksichtigung der internen Servicelevel
- Verteilen der Back Office Aufgaben (z. B. Anträge, Mails, Nacharbeiten und Wiedervorlagemappen an Customer Consultants)
- Monitoring der Gesprächs- und Nacharbeitszeiten in Echtzeit zur Erreichung der Service Levels
- Monitoring der Bearbeitungs- und Liegezeiten für den Back Office-Bereich
- Erstellen und Interpretation von täglichen Reportings und Statistiken, Ableiten von angemessenen Planungs- und Steuerungsmaßnahmen
- Personaleinsatzplanung auf täglicher, monatlicher und jährlicher Basis unter Berücksichtigung von historischen Daten und des aktuellen Volumens sowie Freigabe von Fehlzeitenanträgen
- Entgegennahme und Weiterleitung von Krankmeldungen
NOTE / HINWEIS:
EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your application
DE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner Bewerbung
EN: Please refer to Fuchsjobs for the source of your applicationDE: Bitte erwähne Fuchsjobs, als Quelle Deiner BewerbungStelleninformationen
Veröffentlichungsdatum:
22 Jul 2026Standort:
BerlinEinsatzort:
BerlinTyp:
VollzeitArbeitsmodell:
Vor OrtKategorie:
Erfahrung:
2+ yearsArbeitsverhältnis:
Angestellt
KI Suchagent
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