Spezialist:in Produktsupport für Finanzmangementsoftware (2nd Level)

Bei MACH entwickeln wir Softwarelösungen, die Bund, Länder, Kommunen und weitere öffentliche Einrichtungen dabei unterstützen, ihre Verwaltungsprozesse effizient und digital zu gestalten.

Damit unsere Kunden zuverlässig mit unserer Software arbeiten können, suchen wir Verstärkung für unseren 2nd Level Support. Du analysierst komplexe fachliche Fragestellungen, findest nachhaltige Lösungen und bist eine wichtige Schnittstelle zwischen unseren Kund sowie den Teams aus Entwicklung, Beratung und Produktmanagement.

Wir begleiten deinen Einstieg mit einem ca. vier-bis fünfwöchigem Ausbildungsprogramm an unserem Standort in Lübeck. Das nächste MACH Ausbildungs-Programm startet am . In dieser Zeit lernst du unsere Software intensiv kennen und baust dir von Anfang an ein starkes Netzwerk innerhalb von MACH auf. So startest du optimal in deine zukünftige Rolle. Nach deinem Onboarding arbeitest du deutschlandweit überwiegend remote und reist nur gelegentlich zu unseren Standorten.

Tätigkeiten

• Du unterstützt unsere Bestandskunden bei anspruchsvollen fachlichen Fragestellungen rund um unsere Softwarelösungen MACH meinERP
• Du analysierst Fehlerbilder und Störungen, bearbeitest Anfragen im 2nd Level Support und koordinierst die Lösungsfindung unter Einhaltung unserer Service Level Agreements
• Du arbeitest eng mit den Teams aus Entwicklung, Beratung und Support zusammen und sorgst für eine schnelle und nachhaltige Problemlösung
• Du bewertest Erweiterungswünsche, erstellst Leistungsbeschreibungen und bringst dein Wissen in die Weiterentwicklung unserer Produkte ein

Anforderungen

• Du hast eine kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung abgeschlossen oder bringst Berufserfahrung in der öffentlichen Verwaltung bzw. im Umgang mit Verwaltungsprozessen mit
• Du verfügst über Erfahrung im 2nd Level Support, Application Support oder Software-Support – idealerweise im ERP-Umfeld
• Du denkst prozessorientiert und hast ein gutes Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge (optimalerweise im Bereich Logistik)
• Du besitzt eine hohe Softwareaffinität und arbeitest dich gerne in komplexe Anwendungen und fachliche Fragestellungen ein
• Du hast sehr gute Deutschkenntnisse (auf C2-Niveau)
• Du analysierst Probleme strukturiert, findest pragmatische Lösungen und übernimmst Verantwortung für deine Themen
• Du überzeugst durch eine ausgeprägte Serviceorientierung und kommunizierst sicher mit Kunden und internen Schnittstellen
• Du bist bereit, an unserem sechswöchigen Ausbildungsprogramm in Lübeck teilzunehmen

Team

Ein Team, das dich mit ganz viel Fachlichkeit, Hilfsbereitschaft und vertrauensvoller Zusammenarbeit begrüßen wird – spüre den MACH-Spirit