Stellvertretende Bereichsleitung Servicemanagement (m/w/d)

In dieser Position unterstützen Sie die Bereitstellung sicherer, stabiler IT-Services im klinischen Umfeld und wirken an der Weiterentwicklung des Servicemanagements mit. Sie arbeiten eng mit der Bereichsleitung und Teamleitungen zusammen, um Betriebsabläufe, Sicherheit und Qualität zu gewährleisten. Sie übernehmen fachliche Führung und koordinieren operative Eskalationen sowie Change- und Incident-Prozesse. Die Rolle verbindet Führung, Prozessoptimierung und bereichsübergreifende Zusammenarbeit im Krankenhauskontext.

• flexibles, familienfreundliches Arbeitszeitmodell
• sehr gute Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten
• Kostenfreie Getränke
• Rabatte bei diversen Unternehmen
• Dienstfahrradleasing
• Jobticket der NAH.SH

• Sicherstellung eines stabilen, sicheren und wirtschaftlichen Betriebs der klinischen Anwendungen in Zusammenarbeit mit Teamleitungen
• Verantwortung für Incident-, Problem-, Change- und Ticketmanagement sowie Einhaltung von SLAs, Qualitäts- und Prozessvorgaben
• Fachliche Führung der Mitarbeitenden im Servicemanagement, disziplinarische Vertretung der Bereichsleitung
• Priorisierung des operativen Tagesgeschäfts, Eskalations- und Entscheidungssteuerung
• Zusammenarbeit mit Teamleitungen, Service Ownern und Bereichsleitung für reibungslosen IT-Betrieb
• Förderung offener, transparenter Kommunikation und lösungsorientierter Arbeitsweise im Team

• Abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Gesundheitsinformatik, Gesundheitsmanagement oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger klinischem IT-Erfahrung
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Servicemanagement sowie Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM-Prozessen
• Führungserfahrung oder Teamleitungserfahrung, Steuerung operativen Betriebs, Projekten und Changes
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und Verständnis klinischer Prozesse sowie deren Unterstützung durch IT-Systeme
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit medizinischen Fachbereichen, Pflege, Verwaltung und IT-nahen Organisationseinheiten
• Analyse- und Strukturierungsfähigkeit sowie Entscheidungsstärke
• Reisebereitschaft Kiel/Lübeck und zu externen Kunden (Führerschein Klasse B)
• Ausgeprägte Führungs-, Kommunikations- und Entscheidungsstärke
• Hohe Eigenverantwortung, Zuverlässigkeit und Organisationsgeschick

• Führungskompetenz
• Kommunikationsstärke
• Entscheidungsstärke
• ITIL-Kenntnisse
• IT-Service-Management (ITSM)
• Incident-, Problem-, Change-Management