Stellvertretende Teamleitung Client Support (m/w/d)

Stellvertretende Teamleitung Client Support (m/w/d)

Haben Sie schon mal vom Begriff IT-Alltag gehört? Wir auch nicht. Denn sowas wie einen langweiligen IT-Alltag gibt es nicht. Ganz besonders nicht bei uns in der Abteilung IT Operations. Ob Management der Serverumgebung, Aufbau der Netzinfrastruktur eines neuen Standorts, Einführung neuer Software oder Cloud-Apps: Die große Fertigungstiefe und -breite sowie die IT-Umgebung komplett in eigener Hoheit bieten eine breite Spielwiese für IT-Profis und unsere Kunden schätzen es.

DAS MACHT IHNEN SPASS

• Entgegennahme, Dokumentation und Priorisierung von Störungsmeldungen und Serviceanfragen per Telefon, E-Mail oder über das Ticketsystem
• Eskalation von nicht lösbaren Störungen an den 2nd-Level-Support oder zuständige Fachabteilungen
• Verwaltung, Konfiguration und Installation von u. a. Staplerterminals, Handscanner und Etikettendrucker an unseren Lagerstandorten
• Einrichtung und Wartung von PCs, Laptops und Peripheriegeräten gemäß den Unternehmensstandards
• Mitwirkung bei der Planung und Umsetzung automatisierter IT-Services auf Basis von workflow-basierten Prozessen
• Pflege und Weiterentwicklung von System- und Anwenderdokumentationen
• Sie genießen es, sowohl operativ tätig zu sein als auch den Teamleiter aktiv zu entlasten

DAS BRINGEN SIE MIT

• Abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker für Systemintegration (m/w/d) bzw. eine vergleichbare Qualifikation
• Min. 3 Jahre Berufserfahrung in relevanter Position
• Umfangreiche Kenntnisse in der Systemadministration von Microsoft-Produkten (Windows 11, Office 365 etc.) sowie im Umgang mit Microsoft Active Directory
• Erfahrung mit Ticketsystemen und IT-Service-Management-Tools (z. B. Matrix42 DigitalWorkspace Management) wünschenswert
• Reisebereitschaft in Höhe von ca. 20 % für die Betreuung weiterer Standorte
• Bereitschaft zu Rufbereitschaften außerhalb der Kernarbeitszeiten und am Wochenende
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und grundlegende Englischkenntnisse zur Verständigung am Telefon
• Eigenverantwortliche und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Hohe Kunden- und Dienstleistungsorientierung

DAS BIETEN WIR IHNEN

• Home Office & flexible Arbeitszeiten
• Work-Life-Balance
• Obst, Kaffee und Getränke
• Aufgeschlossene Teams
• JobRad, Urlaubs- und Weihnachtsgeld

Und viele weitere Benefits warten auf Sie!