Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice mit 32-40h/Woche

Stellvertretende:r Abteilungsleiter:in stationärer Kundenservice mit 32-40h/Woche

• Vollzeit

Fashion und Lifestyle, 6.500 Mitarbeiter:innen, 13 Department Stores, Online-Shops in 13 Ländern, 1.500 Marken, 25 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services, drei Friseur-Salons und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. Ein Traditionsunternehmen, das internationale Wege geht, seine Ziele klar definiert und innovative Möglichkeiten schafft.

Ab sofort | Standort: München | Voll- oder Teilzeit mit mind. 32h / Woche

• Du bist in Deiner Funktion die Unterstützung der Abteilungsleitung unseres stationären Kundenservicesbei derSteuerung, Organisation und Weiterentwicklung der Abteilung
• Du stellst im Team die optimale Flächenbesetzung sicher und garantierst in Deiner Funktionreibungslose Abläufe und trägst damit auf hohem Niveau zur Zufriedenheit der Kunden bei
• Du unterstützt das Team bei allenKundenanfragen zur Breuninger Card, zur Vorteilswelt Beyond, im Reklamationsmanagement, bei der Tax-Free-Abwicklung, im Geschenkkartenverkauf, im Multichannel-Service und bei sonstigen kundenorientierten Dienstleistungen
• Du überwachst die Einhaltung der bestehenden Prozesse - hierzuzählt auch derenAnalyse und Optimierung zur Effizienzsteigerung und Fehlervermeidung in Zusammenarbeit mit der Abteilungsleitung
• Das Monitoring und die Analyse vonKundenfeedback sowie eine Ableitung von Verbesserungspotentialen gehört ebenfalls zu Deinen Aufgaben, wie auch dasEskalationsmanagement bei komplexeren Kundenanliegen
• Des Weiteren bist Du für die Kundenbetreuung und Repräsentation von Breuninger beiKunden-Events zuständig
• Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientierten Beruf oder hast einen betriebswirtschaftlichen Studienabschluss undmehrjährige Berufserfahrung, idealerweise im Einzelhandel oder Hotellerie
• Eine positive Ausstrahlung im persönlichen Kundenkontakt, ausgeprägte Kundenorientierung, sowie Kommunikationsfähigkeit und Durchsetzungsvermögen zählen zu Deinen Stärken
• Einwandfreie Umgangsformen sowie eine perfekte Ausdrucksweise in Wort und Schrift werden vorausgesetzt
• Eine strukturierte, ergebnisorientierte und selbständige Arbeitsweise zeichnet Dich aus, unterstützt von analytischem Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
• Überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft, Verantwortungsbewusstsein, eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie hohe Affinität für Fashion & Lifestyle runden Dein Profil ab

Bei Breuninger geht es um mehr als einen Job. Wir leben Wertschätzung und Verantwortung – und genau das spiegeln unsere Benefits wieder. Sie sind ein Zeichen dafür, wie wir Dich begleiten und unterstützen. Und das Beste: Dies ist nur ein Teil dessen, was Dich bei uns erwartet.

Wertschätzung, die spürbar ist Freiwilliges Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Zuschüsse zur Altersvorsorge.

Dein Stil, Dein Vorteil 30 % Mitarbeitendenrabatt, auch für Deine:n Partner:in, inklusive Gastronomie und Friseur.

Deine Treue zählt Ab dem 5. Jahr erhältst Du zusätzliche Urlaubstage.

Sport-Life-Balance Zuschuss zu Deiner Urban Sports Mitgliedschaft.

Wachse mit uns Von Trainings bis zu Führungsprogrammen.

Workation available Bis zu 30 Kalendertage im Jahr in ausgewählten europäischen Ländern.

Urlaub à la carte Über Gehaltsumwandlung kannst Du Dir zusätzliche Urlaubstage sichern, ergänzt durch Sabbatical-Option.

Mobil im Alltag Mit Company Bike Dein Wunschrad oder E-Bike unkompliziert leasen.

Bei Fragen steht Dir Sabrina Rösch gerne jederzeit zur Verfügung.