Student in für Bachelorarbeit Network Operations Management - "CSDM-basierte Strukturierung von Network Services und AI-ready Knowledge Management in ServiceNow"

Stellenbeschreibung:

Life is always about becoming Im Leben geht es darum, sich auf eine Reise zu begeben, um die beste Version unseres zukünftigen Selbst zu werden. Während wir Neues entdecken, stellen wir uns Herausforderungen, meistern sie und wachsen über uns hinaus.
Bewerben Sie sich bei Mercedes-Benz und finden Sie den Aufgabenbereich, in dem Sie Ihre Talente individuell entfalten können. Dabei werden Sie von visionären Kolleginnen und Kollegen unterstützt, die Ihren Pioniergeist teilen. Bei uns einzusteigen bedeutet, Teil eines globalen Teams zu werden, dessen Ziel es ist, die begehrenswertesten Automobile der Welt zu bauen. Together for excellence.
Stellennummer: MER00046XH

Du interessierst Dich für IT Service Management, ServiceNow, Network Services und KI?
Dann gestalte mit uns die Zukunft des Network Operations Managements. Im Rahmen deiner Bachelorarbeit entwickelst Du ein CSDM-basiertes Strukturmodell für Network Services in ServiceNow und untersuchst, wie Knowledge Base Artikel so aufbereitet und verknüpft werden können, dass sie transparent, pflegbar und AI-ready sind. Damit leistest Du einen direkten Beitrag zu besserer Nutzerorientierung, höherer Datenqualität und zukunftsfähigem Knowledge Management im globalen Netzwerkumfeld.

Über den Bereich

Im Bereich PT/TEGDN - Network Operations Management gestalten wir die Zukunft des globalen Netzwerkbetriebs. Unsere Aufgaben reichen von der Weiterentwicklung und Standardisierung von Network Services über ServiceNow- und CMDB-nahe Themen bis hin zu Knowledge Management, Datenqualität, Automatisierung und KI-Readiness.

ServiceNow ist dabei eine zentrale Plattform für IT-Serviceprozesse, Service-Strukturen, Knowledge Base Artikel und die transparente Abbildung von Netzwerkservices. Mit der zunehmenden Nutzung KI-gestützter Funktionen wird es immer wichtiger, dass Services und Wissensinhalte konsistent strukturiert, verständlich beschrieben, eindeutig verantwortet und technisch sauber miteinander verknüpft sind.

Im Rahmen dieser Bachelorarbeit soll ein Konzept entwickelt werden, wie Network Services in ServiceNow strukturierter, nutzerfreundlicher und CSDM-konform dargestellt werden können. Gleichzeitig soll untersucht werden, wie Knowledge Base Artikel so gestaltet und mit Services verknüpft werden können, dass sie sowohl für Endnutzer als auch für KI-gestützte Funktionen optimal nutzbar sind.

Ziel der Arbeit

Ziel der Bachelorarbeit ist es, die bestehende Darstellung von Network Services und zugehörigen Knowledge Base Artikeln zu analysieren und daraus ein zukunftsfähiges Struktur- und Architekturmodell abzuleiten. Dieses Modell soll helfen, Network Services konsistenter darzustellen, Abhängigkeiten zwischen Services und Knowledge-Artikeln transparenter zu machen und die Grundlage für eine bessere Nutzererfahrung sowie für KI-gestützte ServiceNow-Funktionen zu schaffen.

Die Arbeit verbindet Themen aus IT Service Management, Knowledge Management, ServiceNow, Common Service Data Model, Network Services, Datenqualität, Governance und KI-Readiness

Warum dieses Thema relevant ist

Mit der zunehmenden Standardisierung von IT-Serviceprozessen und dem Einsatz KI-gestützter Funktionen in ServiceNow werden strukturierte, aktuelle und gut auffindbare Serviceinformationen immer wichtiger. Eine konsistente Darstellung von Network Services verbessert nicht nur die Transparenz für Endnutzer und IT-Teams, sondern unterstützt auch Datenqualität, Self-Service, Automatisierung und zukünftige KI-Anwendungsfälle.

Mit Deiner Bachelorarbeit leistest Du einen direkten Beitrag dazu, Network Services verständlicher, besser pflegbar und zukunftsfähiger zu gestalten.

Deine Aufgaben

Im Rahmen Deiner Bachelorarbeit beschäftigst Du Dich unter anderem mit folgenden Aufgaben:

Analyse der bestehenden Network-Service-Strukturen in ServiceNow sowie angrenzender Informationsquellen wie Employee Center, Intranet und Knowledge Base
Untersuchung bestehender Inkonsistenzen, Redundanzen und Lücken in der Darstellung von Network Services
Analyse der Verknüpfung zwischen Knowledge Base Artikeln, Application Services, Service Offerings und Network Services
Ableitung von Anforderungen an ein konsistentes CSDM-basiertes Strukturmodell
Entwicklung eines Soll-Konzepts zur einheitlichen Darstellung und Pflege von Network Services in ServiceNow
Definition von Qualitätskriterien für Service-Struktur und KI-ready Knowledge Base Artikel
Erarbeitung eines Governance- und Ownership-Vorschlags zur langfristigen Pflege und Qualitätssicherung
Ableitung konkreter Handlungsempfehlungen für den Fachbereich PT/TEGDN
Dokumentation der Ergebnisse in einer wissenschaftlichen Bachelorarbeit sowie Aufbereitung zentraler Ergebnisse für den Fachbereich

Die Tätigkeit kann ab Oktober 2026 beginnen.

Die endgültige Themenfindung erfolgt in Absprache mit der Hochschule, Dir und uns.

Laufendes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder eines vergleichbaren Studiengangs
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Sicherer Umgang mit Microsoft 365, insbesondere Excel, PowerPoint, Teams, SharePoint und CoPilot
Erste Erfahrungen mit ServiceNow, ITIL, Prozessmodellierung, Datenmodellierung oder Knowledge Management sind von Vorteil
Interesse an IT Service Management, ServiceNow, CMDB, CSDM, Knowledge Management, Network Services und KI
Grundverständnis für IT-Infrastrukturen, Netzwerkservices oder IT-Betriebsprozesse
Interesse an KI-gestützten IT-Prozessen und an der Frage, wie Daten- und Wissensqualität die Nutzbarkeit von KI beeinflusst
Analytische und strukturierte Arbeitsweise
Freude daran, komplexe Zusammenhänge verständlich aufzubereiten
Kommunikationsstärke und Bereitschaft zur Abstimmung mit unterschiedlichen Fachbereichen

Das bieten wir Dir

Ein praxisnahes Bachelorarbeitsthema an der Schnittstelle von IT-Betrieb, Service Management, Knowledge Management und KI
Einblicke in den globalen Netzwerkbetrieb eines internationalen Unternehmens
Mitarbeit an einem realen Strukturierungs- und Standardisierungsvorhaben im Bereich Network Operations Management
Fachliche Betreuung im Team sowie Zugang zu relevanten Ansprechpersonen
Möglichkeit, eigene Ideen einzubringen und ein Konzept mit praktischem Nutzen für den Fachbereich zu entwickeln
Ein modernes, hybrides Arbeitsumfeld mit fachlicher und organisatorischer Unterstützung

Bewerbungsunterlagen

Bitte reiche folgende Unterlagen ein:

Lebenslauf
Aktuelle Immatrikulationsbescheinigung
Aktueller Notenspiegel
Ggf. Vorgaben deiner Hochschule zur Bachelorarbeit
Optional: kurze Motivation bzw. erste Gedanken zum Thema

Zusätzliche Informationen:

Art der Tätigkeit: Bachelorarbeit
Fachbereich: PT/TEGDN - Network Operations Management
Themenschwerpunkt: ServiceNow, Network Services, CSDM, Knowledge Management, AI Readiness
Zielgruppe: Studierende der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarer Studiengänge
Start:
Dauer: 6 Monate (wünschenswert)
Arbeitsort: Stuttgart / hybrides Arbeiten nach Absprache
Sprache der Arbeit: Deutsch oder nach Abstimmung mit Hochschule und Fachbereich

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit Lebenslauf, Anschreiben, Zeugnissen, aktueller Immatrikulationsbescheinigung mit Angabe des Fachsemesters und Nachweis über die Regelstudienzeit. Bitte vergiss nicht im Online-Formular Deine Dokumente als "relevant für diese Bewerbung" zu markieren und die maximale Dateigröße von 5 MB zu beachten.

Weiterführende Informationen zu den Einstellkriterien findest Du hier.

Schwerbehinderte und gleichgestellte Bewerbende sind herzlich willkommen! Die Schwerbehindertenvertretung () unterstützt Dich gerne im Bewerbungsprozess.

People Solutions hilft Dir bei Fragen zum Bewerbungsprozess gerne weiter. Du erreichst uns per E-Mail über oder telefonisch unter (Mo-Fr 10-12 Uhr & 13-15 Uhr).