Studentenjob: IT-Helpdesk-Assistent (m/w/d) für Stralsund – 18,00 € / Stunde

Als IT-Helpdesk-Assistent in Stralsund bist du die erste Anlaufstelle für IT-Anwender bei technischen Fragen und Problemen. Du unterstützt Unternehmen dabei, einen effizienten IT-Support bereitzustellen und die Zufriedenheit der Mitarbeiter zu gewährleisten. Dieser Studentenjob bietet dir die perfekte Gelegenheit, deine IT-Kenntnisse in der Praxis anzuwenden und gleichzeitig wichtige Soft Skills im Kundenservice zu entwickeln. Du profitierst von einem abwechslungsreichen Arbeitsumfeld und der Möglichkeit, dein technisches Know‑how kontinuierlich auszubauen.

Branche

IT & Technik

Jobarten

Studentenjob

Personalart

IT‑Helpdesk‑Assistent (m/w/d)

Aufgaben

• Entgegennahme und Bearbeitung von IT‑Support‑Anfragen über Telefon, E‑Mail und Ticketsystem.
• Analyse technischer Probleme und eigenständige Lösungsfindung oder Weiterleitung komplexerer Fälle an spezialisierte Kollegen.
• Dokumentation aller Support‑Vorgänge im Ticketsystem.
• Unterstützung von Anwendern bei der Nutzung von Standardsoftware und Office‑Anwendungen sowie bei Fragen zu Betriebssystemen.
• Zurücksetzung von Passwörtern und Verwaltung von Zugriffsrechten.
• Begleitung neuer Mitarbeiter bei der IT‑Einrichtung und Erklärung der wichtigsten Systeme.
• Priorisierung von Support‑Anfragen nach Dringlichkeit und Einhaltung von Service‑Level‑Agreements.

Nebenaufgaben

• Erstellung und Pflege von IT‑Anleitungen und FAQ‑Dokumenten für häufig auftretende Probleme.
• Unterstützung bei der Durchführung von Software‑Rollouts und Information der Nutzer über neue IT‑Services.
• Überwachung von IT‑Systemen auf Störungen und proaktive Meldung von Problemen.
• Organisation von IT‑Schulungen und Mitwirkung bei der Optimierung von Support‑Prozessen.
• Unterstützung bei der Inventarisierung von Hard‑ und Software sowie Pflege von Asset‑Datenbanken.
• Assistenz bei der Einrichtung von mobilen Endgeräten und Unterstützung bei VPN‑ und Remote‑Access‑Problemen.

Anforderungen

• Aktuelles Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbarem Studiengang.
• Gute IT‑Kenntnisse, insbesondere in Windows‑Betriebssystemen und MS Office.
• Freude daran, Menschen bei technischen Problemen zu helfen und Lösungen zu finden.
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Englischkenntnisse von Vorteil).
• Strukturiertes Arbeiten und Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bearbeiten.
• Zuverlässigkeit, hohe Serviceorientierung und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterentwicklung.
• Erste Erfahrungen im IT‑Support oder Helpdesk wünschenswert, aber keine Voraussetzung.

Arbeitszeiten

Die Arbeitszeiten sind studienfreundlich gestaltet und können flexibel mit deinem Stundenplan abgestimmt werden. Einsätze sind während der Woche möglich, typischerweise zwischen 8:00 und 18:00 Uhr. Die wöchentliche Arbeitszeit beträgt in der Regel 10 bis 20 Stunden und kann besonders in den Semesterferien aufgestockt werden. Auch einzelne Abendschichten oder Samstags‑Einsätze sind nach Absprache möglich, um den 24/7‑Support zu unterstützen.

Zusammenfassung

Dir wird ein attraktiver Stundenlohn von 18,00 Euro geboten, der deine Qualifikation und deinen Einsatz wertschätzt. Dein Kunde ermöglicht dir eine umfassende Einarbeitung mit Schulungen zu den eingesetzten Systemen und Tools. Du sammelst wertvolle Praxiserfahrung, die dir im weiteren Studium und bei deiner späteren Karriere zugutekommt. Die Arbeit im Helpdesk bietet dir vielfältige Einblicke in unterschiedliche IT‑Infrastrukturen und Technologien. Bei Bedarf stellt dein Kunde dir notwendiges Equipment wie Headsets oder Zugänge zu Systemen zur Verfügung. Du profitierst von der Zusammenarbeit mit erfahrenen IT‑Experten, die dich fördern und unterstützen. Die flexible Arbeitszeitgestaltung ermöglicht eine optimale Vereinbarkeit mit deinem Studium.