Support Consultant CS/QA (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie unser Software-Support-Team bei der Analyse von Anfragen, Tests und Qualitätsmaßnahmen rund um Cideon-Softwarelösungen. Sie arbeiten eng mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zusammen, um Lösungen zu finden und Dokumentationen zu pflegen. Sie tragen zur Fehleranalyse, -nachstellung und Verbesserung interner Prozesse bei. Die Position bietet Einblick in Softwarediagnose, Kundensupport und Wissensmanagement in einem innovativen Umfeld.

• Gleitzeitkonto
• mobiles Arbeiten
• Betriebliche Altersversorgung
• Corporate Benefits
• Bike-Leasing
• kostenfreie Getränke

• Bearbeitung von Supportanfragen und Analyse von Softwareproblemen
• Durchführung von Produkttests und Qualitätssicherungsmaßnahmen
• Erstellung und Aktualisierung technischer Dokumentationen
• Technische Umsetzung von Projekten unterstützen
• Analyse, Nachstellung und Eingrenzung von Softwarefehlern mittels Log-Analyse, Debugging und Tests
• Enge Zusammenarbeit mit Entwicklung, Consulting und Produktmanagement zur Lösungsfindung
• Mitwirkung bei der Weiterentwicklung interner Prozesse und Wissensdatenbanken

• Abgeschlossenes Hochschulstudium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Software-Support, Testing oder technischer Analyse von Vorteil
• Kenntnisse in SAP PLM, Dokumentenmanagement-, CAD- oder PLM-Systemen wünschenswert
• Grundlegendes Verständnis von Softwareentwicklung und Programmierung (z. B. ABAP, C#, JavaScript oder Python)
• Erfahrung in Fehleranalyse und Umgang mit Log-Dateien und Fehlermeldungen
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und teamorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Kundenorientierung
• Analytische Denkweise
• Teamfähigkeit
• SAP PLM
• Dokumentenmanagement-Systeme
• CAD-/PLM-Systeme