Support Engineer Dynamics CE (d/w/m)

In dieser Rolle unterstützen Sie vorqualifizierte Dynamics 365 CE-Anfragen und Störungsmeldungen, analysieren deren Ursachen und dokumentieren Lösungen. Sie tragen zur schnellen Wiederherstellung des Betriebs bei und arbeiten eng mit Kundensegmenten sowie internen Support-Teams zusammen. Sie wirken am Projektgeschäft von Dynamics 365 CE mit und helfen bei Go-Live-Situationen sowie kontinuierlicher Systemverbesserung. Remote-Arbeit und Kunden vor Ort gehören dazu; Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf Systemleistung und Kundenzufriedenheit.

• attraktives Vergütungsmodell
• professionelle Einarbeitung
• flexible Arbeitszeitgestaltung
• Möglichkeit zur zeitweisen Remote-Arbeit
• Weiterbildung (internes Englischunterricht)
• regelmäßige Mitarbeiterevents und Buddy-Initiativen

• Bearbeiten vorqualifizierter Supportanfragen und Störungsmeldungen
• Analysieren und Dokumentieren von Anfragen im Ticketsystem
• Unmittelbarer Lösungsversuch zur Wiederherstellung des Betriebs
• Weiterleiten an höhere Servicelager und Überwachung von Anfragen
• Mitwirkung am Microsoft Dynamics Projektgeschäft (Changemanagement, Go Live Support)
• Unterstützung in Implementierung und Verbesserung der D365 CE Landschaft
• Kommunikation und Koordination mit Kundenanwendern, Kundens IT und internem Support
• Erarbeitung, Erstellung und Präsentation von Statusupdates in Meetings
• Remote-Arbeit oder Vor-Ort beim Kunden

• Deep Dynamics 365 CE Kenntnisse in Sales, Customer Service, Field Service, Marketing
• Power Platform Erfahrungen (Power Apps, Power Automate, Power BI)
• Entwicklung mit C#/.NET für Plugins und Workflows
• JavaScript für Formulare/UI-Anpassungen
• Web APIs / OData für Integrationen
• Dataverse & CDS Verständnis
• ALM & DevOps: Lösungen, Pipelines, GitHub, Deployment-Prozesse
• Erfahrung im technischen IT-Support und Kundendienst
• Fehleranalyse in Produktionsumgebungen
• Kenntnisse Microsoft Support Tools (Plugin Trace Logs, Monitor, Diagnostics)
• Sprachkenntnisse Deutsch/Englisch
• Belastbarkeit, Organisationstalent, Teamfähigkeit

• Hohes Engagement
• Selbstständiges, systematisches Arbeiten
• Flexibilität
• Dynamics 365 CE Module (Sales, Customer Service, Field Service, Marketing)
• Power Platform (Power Apps Canvas/Model Driven, Power Automate, Power BI)
• C#/.NET Plugins