Support Engineer (w/m/d)

Overview

Unser Customer Support übernimmt die technische Unterstützung unserer Kunden und Partner bei System- und anwendungsspezifischen Fragen zu CAS Produkten – auch auf internationaler Ebene. Die Erreichbarkeit ist von Montag bis Freitag gewährleistet. Es gibt eine intensive Einarbeitung durch einen Paten und durch unsere CAS Akademie.

Verantwortlichkeiten

• Als technischer Kunden- und Partnersupport leistest du Hilfestellung bei Fragen zu den Standardsoftware-Produkten der CAS (u.a. CAS genesisWorld, SmartWe).
• Du unterstützt unsere Kunden und Partner bei der Lösung ihrer technischen Herausforderungen.
• Du führst Ursachenanalysen durch und erarbeitest erste Lösungswege.
• Du erstellst FAQ-Beiträge sowie Anleitungen und pflegst die Wissensdatenbank.

Qualifikationen

• Du hast eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium im IT-Umfeld absolviert.
• Du bringst eine ausgeprägte Kundenorientierung mit, die sich in deinem Denken und Handeln widerspiegelt.
• Du kannst komplexe Sachverhalte einfach erklären und aufbereiten.
• Du sprichst sehr gutes Deutsch und hast ein gutes Gespür dafür dich mündlich und schriftlich auszudrücken.
• Gute Englischkenntnisse sind ebenfalls von Vorteil.

Vorteile & Benefits

• Unsere Wir-Kultur und der Fokus auf gesunde Beziehungen werden durch zahlreiche Benefits ergänzt.
• Best Place to Grow: Wir gestalten deine persönliche Rolle auf Basis deiner Erfahrungen und Fähigkeiten, damit du deine Stärken optimal entwickeln kannst.
• Potenzialentfaltung: Unsere CAS Akademie bietet vielfältige Weiterbildungs-möglichkeiten; wir gestalten das passende Angebot aus Coachings, Schulungen, Experten- und Leadership-Programmen.
• Flexible Arbeitszeitmodelle: Teamtage vor Ort und Mobile Office kombiniert; FlexZeit und FlexUrlaub ermöglichen 28 - 40 Wochenstunden bzw. Urlaubstage pro Jahr.
• Fitness & JobRad: Nutze JobRad, Deutschland-Ticket Job oder CAS-Sportgruppen, um Alltag gesund, aktiv und umweltbewusst zu gestalten.
• Culinarium: Firmeneigenes Restaurant und Obst/ Getränke stehen zur Verfügung.
• Events & Netzwerk: Sommerfest, Team-Grillen und Networking in Experten-Gruppen.

Bewerbung & Hinweise

Hier findest du, was wir von dir benötigen. Wir sind täglich zwischen 9:00 und 16:00 Uhr für dich da. In unseren Bewerbungstipps findest du praktische Anregungen und nähere Infos zu unserem Bewerbungsverfahren.