Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Microsoft Dynamics CE

IT-Systemhaus der Bundesagentur für ArbeitLocation Not Available

Stellenbeschreibung:

Stellendetails: Support-Mitarbeiter (m/w/d) für Microsoft Dynamics CE

Arbeitgeber: MODUS Consult GmbH

Arbeitsort: Deutschland (Gütersloh, Homeoffice, Neckarsulm, Nürnberg, Stuttgart, Villingen-Schwenningen)

Beschäftigungsart: Vollzeit, unbefristet

Überblick

Als Teil der Bechtle AG bieten wir ein agiles Umfeld für IT-Beratung mit Fokus auf Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement (CE). Wir unterstützen Kunden in den Bereichen Marketing, Sales, Customer Service und Field Service mit einer Kombination aus Projektumsetzung und Support.

Deine Aufgaben

Begleitung von CRM-Projekten von der Konzeption bis zur technischen Umsetzung.
Zentrale Ansprechperson für Weiterentwicklung von Microsoft Dynamics CE.
Fachliche Bewertung, Koordination und Dispatching von Tickets und Änderungsanfragen im Service‑ und Bestandskundenumfeld.
Beratung der Kunden gemäß definierter Prozesse (Sales, Customer Service, etc.) und Nutzung des vollen Potenzials von Dynamics 365.
Durchführung von Schulungen für Administratoren und Key‑User.
Leitung von Analyse‑Workshops und Unterstützung bei Funktions‑ und Abnahmetests.
Betrachtung technischer und wirtschaftlicher Aspekte zur Förderung langfristiger Kundenbeziehungen.

Du bringst mit

Abgeschlossenes Studium im Bereich (Wirtschafts‑)Informatik, BWL mit Schwerpunkt Informatik oder mindestens 3 Jahre relevante Berufserfahrung im Kundenservice.
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 CE (Sales, Customer Service – Marketing und Field Service von Vorteil).
Grundlegende Kenntnisse in der Microsoft Power‑Plattform sowie Office 365 / SharePoint.
Umgang mit komplexen Kundenanfragen (2nd Level).
Kenntnisse in Projektmethodiken.
Kommunikationsstärke und Analysefähigkeit.
Eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit.
Bereitschaft zu moderaten Reisetätigkeiten.