Support Specialist – IT Help Desk

Responsibilities

• Unterstützung des IT Helpdesk Teams
• First Level Support/Fehlerbehebung im Bereich PCs, Notebooks, Tablets und Drucker
• First Level Applikationsbetreuung, Berechtigungsmanagement und Softwareinstallationen
• Bearbeitung von Mitarbeiter Ein- und Austritten
• Weiterleitung und Verfolgung von Tickets an nachgelagerte Lösungsgruppen
• Teilweise Second Level Support für Workplace-Services
• Vor Ort Support der Anwender mit den Schwerpunkten Ohlmüllerstraße und Langwied, situativ Dienstreisen in die Außenstandorte der Bauereigruppe

Requirements

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Berufserfahrung
• Erfahrung mit Ticketsystemen
• Gute Hardwarekenntnisse (PCs, Notebooks, Mobile Devices)
• Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke und Geduld im Umgang mit Anwendern
• Selbstständige, strukturierte Arbeitsweise
• Hohe Problemlösungs- und Analysefähigkeit
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Wissensweitergabe