Support Specialist (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Kurzbeschreibung

Als erfahrenste Kraft im Support-Team übernimmst du die komplexen und eskalierten Kundenfälle, treibst die Qualität voran und koordinierst das Team, wenn die Teamleitung mal nicht da ist. Eine Rolle für alle, die Kundenservice wirklich beherrschen.

Deine Aufgaben

Eskalierter Kundensupport: komplexe Fälle, Disputes, rechtliche Anfragen, Betrugsversuche
Bearbeitung von Zahlungs- und Chargeback-Fällen im eigenen Webshop
Qualitätssicherung: Stichproben-Ticketprüfung und Feedback an Kolleg:innen
Template-Entwicklung und Pflege der FAQ-Wissensdatenbank
Schulung und Mentoring neuer Support-Mitarbeitender
Koordination des Support-Teams bei Abwesenheit der Teamleitung
Unterstützung beim KPI-Reporting und bei der Service-Qualitätssteuerung

Was wir erwarten

Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise im E-Commerce-Umfeld
Souveränität in Eskalations- und Konfliktsituationen
Erfahrung mit Zahlungs-/Chargeback- und Reklamationsprozessen von Vorteil
Bereitschaft, Wissen weiterzugeben und Kolleg:innen zu coachen
Qualitätsbewusstsein, Genauigkeit und Zuverlässigkeit
Technische Affinität und Offenheit für digitale Tools
Teamgeist und Lust auf eine offene Du-Kultur mit flachen Hierarchien

Warum Luminous Cards?

Du-Kultur & flache Hierarchien
Offene Kommunikation, kurze Wege – du wirst gehört.
Flexible Arbeitszeitmodelle: Voll- oder Teilzeit, 3-, 4- oder 5-Tage-Woche, Gleitzeit.
Strukturiertes Onboarding: Durchdachte Einarbeitung – ob remote oder vor Ort.
Moderne technische Ausstattung: Laptop, Diensthandy & Co. – im Büro wie remote.
Faire Vergütung: Leistungsgerechtes Gehalt – transparent und planbar.
Corporate Benefits: Deutschlandticket, Edenred-Guthaben & JobRad/BikeLeasing.
Verpflegung im Office: Kaffeevollautomat, freie Getränke, Obst & Süßes – aufs Haus.
Familienfreundlich & Kitazuschuss: Wir denken an Familien – mit Zuschuss zur Kinderbetreuung.
Mitgestaltung & Startup-Spirit: Echter Impact in einem Unternehmen, das weiter wächst.
Remote, hybrid oder vor Ort: Je nach Tätigkeit – wir finden dein Modell.
Weiterbildung & Karrierechancen: Qualifizierungen, Beauftragungen, Entwicklungspfade.
Exklusive TCG-Produkte & Rabatt: Mitarbeiterrabatt und Distributor-Einblicke.
Leistungsorientierte Prämien: Dein Einsatz zahlt sich aus – mit zusätzlichen Prämien.
Erreichbarkeit & Infrastruktur: Gut mit Bus & Bahn erreichbar, kostenfreies Parken, kurze Wege.
Teamevents & Gaming: Von Public Viewing bis Gaming-Abende im Headquarter.
Krisensicher & Quereinstieg: Stabiles Wachstum – auch Quer- und Wiedereinsteiger:innen willkommen.