Support Specialist / Support Engineer (remote) (m/w/d)

Als Support Specialist / Support Engineer bei Snke stellst du sicher, dass die Lösungen im klinischen Umfeld zuverlässig, performant und sicher laufen, verantwortest Installation, Inbetriebnahme und Wartung der Systeme als zentrale technische Ansprechperson und arbeitest dabei eigenständig aus dem Home Office sowie regelmäßig vor Ort bei Kunden im DACH‑Raum.

• Technische Konfiguration von Applikationen sowie Sicherstellung der korrekten, konsistenten und performanten Integration von Daten aus SAP/i.s.h.med und weiteren Systemen
• Planung und Steuerung von Deployments sowie Begleitung der technischen Inbetriebnahme beim Kunden mit Fokus auf Effizienz und Systemstabilität
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Fehler, Reduzierung von Ausfallzeiten (remote und vor Ort) sowie qualitätsorientiertes Arbeiten im 2nd-Level-Support
• Abstimmung zwischen Softwareentwicklung, Vertrieb und Klinik-IT sowie Übersetzung technischer Anforderungen in passgenaue Lösungen
• Mitgestaltung von Prozessen und Tools sowie Unterstützung beim Aufbau moderner Support-Strukturen (z.B. Ticketing, Monitoring, Automatisierung)
• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Elektrotechnik, Medizintechnik, IT oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Support, Applikationsmanagement oder in der IT‑Servicekoordination
• Sehr gute Kenntnisse klinischer Prozesse sowie praktische Erfahrung mit Krankenhausinformationssystemen (KIS), bevorzugt SAP i.s.h.med.
• Verständnis moderner Softwarearchitekturen (mobile Frontends, Cloud‑ und On‑Premise‑Systeme)
• Hohe digitale Affinität und Interesse an neuen Technologien
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamorientierung und Flexibilität
• Souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in systematischer Fehlersuche
• Sehr gutes Organisations‑ und Zeitmanagement, auch bei parallelen Aufgaben
• Erfahrung mit Schnittstellentechnologien und Healthcare‑Standards (REST, FHIR, HL7, DICOM)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (ca. 20%) sowie gültige Fahrerlaubnis

Was dich erwartet

• Technische Konfiguration von Applikationen sowie Sicherstellung der korrekten, konsistenten und performanten Integration von Daten aus SAP/i.s.h.med und weiteren Systemen
• Planung und Steuerung von Deployments sowie Begleitung der technischen Inbetriebnahme beim Kunden mit Fokus auf Effizienz und Systemstabilität
• Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Fehler, Reduzierung von Ausfallzeiten (remote und vor Ort) sowie qualitätsorientiertes Arbeiten im 2nd-Level-Support
• Abstimmung zwischen Softwareentwicklung, Vertrieb und Klinik-IT sowie Übersetzung technischer Anforderungen in passgenaue Lösungen
• Mitgestaltung von Prozessen und Tools sowie Unterstützung beim Aufbau moderner Support-Strukturen (z.B. Ticketing, Monitoring, Automatisierung)

Was du mitbringst

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung in Elektrotechnik, Medizintechnik, IT oder vergleichbar
• Erfahrung im technischen Support, Applikationsmanagement oder in der IT‑Servicekoordination
• Sehr gute Kenntnisse klinischer Prozesse sowie praktische Erfahrung mit Krankenhausinformationssystemen (KIS), bevorzugt SAP i.s.h.med.
• Verständnis moderner Softwarearchitekturen (mobile Frontends, Cloud‑ und On‑Premise‑Systeme)
• Hohe digitale Affinität und Interesse an neuen Technologien
• Strukturierte, selbstständige Arbeitsweise sowie Teamorientierung und Flexibilität
• Souveränes Auftreten und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden
• Starke analytische Fähigkeiten und Erfahrung in systematischer Fehlersuche
• Sehr gutes Organisations‑ und Zeitmanagement, auch bei parallelen Aufgaben
• Erfahrung mit Schnittstellentechnologien und Healthcare‑Standards (REST, FHIR, HL7, DICOM)
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse und sehr gute Englischkenntnisse
• Reisebereitschaft (ca. 20%) sowie gültige Fahrerlaubnis

Warum Snke

• Ein vielfältiges internationales Team verbunden durch gemeinsame Werte und eine vertrauensvolle, offene Zusammenarbeit
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit echtem Impact und einem nachhaltigen Beitrag zur globalen Healthtech‑Entwicklung
• 30 Urlaubstage sowie arbeitsfreie Tage am 24.12. und 31.12.
• Flexible Arbeitszeiten und ein hybrides Arbeitsmodell innerhalb Deutschlands
• Tiefgaragenstellplätze und ein sicherer Fahrradabstellraum
• Fahrrad‑Leasing über unseren Kooperationspartner „BikeLeasing“
• Subventioniertes Firmenrestaurant und Café
• Urban Sports Club‑Mitgliedschaft mit Arbeitgeberanteil
• Regelmäßige After‑Work‑, Team‑ und Firmenveranstaltungen
• Zentral gelegenes, modernes Büro mit einer 212 m² großen Dachterrasse

Kontaktperson

Tatjana von Freyberg

Über uns

Mit Hauptsitz in München gestaltet Snke die Zukunft der digitalen Gesundheitsversorgung durch skalierbare, datengetriebene Innovationen auf Basis von KI und Big Data. Mehr als 350 Expert:innen aus den Bereichen Healthcare-IT, Visualisierung, Simulation, Data Science und Machine Learning arbeiten bei Snke an Lösungen, die leistungserbringende Einrichtungen, Fachgesellschaften, Patient:innen und Healthtech-Unternehmen befähigen, die datengestützte Patientenversorgung voranzutreiben. Neben dem Hauptsitz in München beschäftigt Snke weitere Kernteams in Chicago, Heidelberg und Tel Aviv. Snke stärkt damit die globale Zusammenarbeit, um intelligente, integrative und ganzheitliche Technologien zu entwickeln und befähigt Healthtech-Anbieter datengetriebene Innovationen zu skalieren.