Support Specialist

SUPPORT SPECIALIST

Praca całkowicie zdalna, równoważny system czasu pracy, dni pracy od poniedziałku do niedzieli, praca zmianowa.

O nas:

Embargo to wiodąca platforma lojalnościowa i CRM dla gastronomii, z której korzysta już blisko3 000 lokali w Wielkiej Brytanii, Polsce i 10 innych krajach. Wspieramy rozwój takich marek jak CoffeeDesk, Kura Warzyw, Bułkę Przez Bibułkę czy Piekarnie Otrębusy. W Polsce rozwijamy się dynamicznie i budujemy zespół, który wspiera klientów nie tylko w pierwszym dniu, ale przez całą ich podróż z Embargo. Szukamy osoby, która zadba o sprawne działanie systemu, szybkie reakcje na pytania i realne wsparcie dla restauratorów.

Twoja rola:

Jako Support Specialist będziesz pierwszą linią kontaktu z naszymi klientami — czyli właścicielami i managerami lokali gastronomicznych. Twoim celem będzie pomagać im działać sprawnie z naszym systemem, rozwiązywać bieżące problemy, wspierać onboarding i przekładać ich potrzeby na konkretne działania po naszej stronie.

Zakres obowiązków:

• Odpowiadanie na zgłoszenia użytkowników i partnerów Embargo z Polski oraz UK (e-mail, czat, telefon – bez cold calli)
• Wsparcie klientów podczas wdrażania systemu i pierwszych kampanii
• Praca z danymi – analizowanie zgłoszeń, identyfikowanie powtarzających się problemów
• Współpraca z zespołem technicznym – przekazywanie błędów i sugestii
• Budowanie pozytywnego doświadczenia klienta – jesteś dla nich partnerem, nie automatem
• Tworzenie i aktualizacja materiałów pomocniczych (FAQ, tutoriale)

Wymagania:

Must-have:

• Doświadczenie w obsłudze klienta (min. 1 rok) – online lub offline
• Umiejętność jasnego i empatycznego komunikowania się (PL + ENG)
• Proaktywność i skrupulatność – klient nie musi się przypominać
• Dobra organizacja pracy i samodzielność w działaniu

Nice-to-have:

• Znajomość branży HoReCa lub systemów SaaS
• Doświadczenie w pracy z CRM (np. HubSpot)
• Umiejętność analitycznego myślenia i identyfikowania schematów w danych

Twoja postawa i osobowość:

• Lubisz ludzi i chcesz im realnie pomagać
• Umiesz słuchać i wyciągać wnioski
• Działasz szybko, ale z głową
• Praca zespołowa to dla Ciebie naturalne środowisko
• Szukasz miejsca, w którym możesz się rozwijać i rosnąć razem z firmą

Oferujemy:

• Realny wpływ na doświadczenie tysięcy użytkowników i biznesów Embargo
• Bliską współpracę z zespołami Tech, Product i Customer Success
• Pracę w startupie, który łączy tempo działania z kulturą partnerstwa
• Możliwość rozwoju wewnętrznego – support to często początek dalszej ścieżki