Support- und Projektmanager:in für Web (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Vollzeit am Standort Mannheim / Remote möglich

Hallo! Wir suchen Dich als Support- und Projektmanager:in für Webprojekte und Webanwendungen.

Als Hersteller von Software entwickeln wir Webseiten und Webanwendungen für unsere Kund:innen. Auch nach dem Launch begleiten wir sie weiterhin bei der Nutzung ihrer Systeme, unterstützen bei Fragen und entwickeln Projekte gemeinsam weiter.

In dieser Tätigkeit kombinierst Du Support und Projektkoordination. Du hilfst Kund:innen bei Fragen zu bestehenden Webseiten und Webanwendungen und koordinierst gleichzeitig neue Anforderungen und Weiterentwicklungen gemeinsam mit unserem Entwickler-Team.

Damit Du Dich schnell zurechtfindest, starten wir mit einem strukturierten Onboarding, sodass Du zügig selbstständig arbeiten kannst.

Deine Aufgaben im Support

Annahme von Supportanfragen per E-Mail, Ticketsystem oder Telefon
Analyse von Problemen und Finden von Lösungen
Kleinere Anpassungen an Webseiten oder Inhalten vornehmen
Abstimmung mit unserem Entwickler-Team bei komplexeren Themen

Hilfreich sind dabei Grundkenntnisse in HTML und CSS, idealerweise auch Erfahrung mit TYPO3 oder anderen Content-Management-Systemen.

Deine Aufgaben bei der Projektkoordination & Produktunterstützung

Abstimmung mit Kund:innen zu Anforderungen und Ideen
Planung und Koordination von Aufgaben im Entwickler-Team
Überblick über Aufgaben, Termine und Projektstände
Sicherstellen, dass alle notwendigen Informationen für die Umsetzung vorhanden sind

Zusätzlich arbeitest Du eng mit unserem Product Owner zusammen und unterstützt bei der Koordination der Weiterentwicklung unserer Produkte und Webanwendungen, z. B. bei der Sammlung von Anforderungen, Abstimmung mit dem Entwicklerteam oder der Vor- und Nachbereitung von Umsetzungsschritten inkl. Qualitätssicherung.

Nochmal in Stichpunkten

Organisationstalent mit Überblick über Aufgaben, Tickets und Termine
Erfahrung im Support, in Webprojekten oder Entwicklungsumfeld
Kommunikationsstark und serviceorientiert im Umgang mit Kund:innen
Gespür für gute Webseiten und aktuelle Web-Trends
Verständnis für Layouts, Funktionen und Webkonzepte
Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise
Lösungsorientiertes Denken und Blick für Umsetzbarkeit
HTML- und CSS-Grundkenntnisse, idealerweise Erfahrung mit TYPO3 oder CMS-Systemen