Supportmitarbeiter EEG (m/w/d)

Gestalte mit uns die Energiewende.

Supportmitarbeiter EEG (m/w/d)

Deine Aufgaben im Team

• Du übernimmst die fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z.B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten im Rahmen des Erneuerbare‑Energien‑Gesetzes (EEG)
• Du unterstützt unsere Kunden aktiv bei Anliegen rund um EEG‑Anlagen
• Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
• Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

Das bringst du mit

• kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z.B. Stadtwerke
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Erste Kenntnisse im EEG (Erneuerbare‑Energien‑Gesetz) von Vorteil
• Gute MS‑Office Kenntnisse, insbesondere Excel
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
• Service‑ und Kundenorientierung
• Strukturiertes und analytisches Denken sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Unsere Technik & Methodik

• Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
• Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden bis zum 2nd und 3rd Level Support
• Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
• Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
• Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
• Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
• Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors

Freue dich auf folgende Benefits

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten und/oder Home‑Office
• Fachkarriere
• Fort‑ und Weiterbildung
• VL und bAV
• Corporate Benefits
• JobRad
• Mitarbeiter werben Mitarbeiter
• EGYM Wellpass
• Betriebsrestaurant
• Moderner Neubau
• Ergonomische Arbeitsplätze

Beginn: Nach Vereinbarung
Umfang: Vollzeit
Standort: Moers oder Homeoffice
Level: Berufserfahrene
Kontakt: Ida Weiß / Ameur Sahraoui