Supportmitarbeiter iMSys (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Du unterstützt (2nd und 3rd Level Support) unserer Kunden, z. B. Stadtwerke, Netzbetreiber oder Energielieferanten fachlich beim Rollout und Betrieb von intelligenten Messsystemen (iMSys)
Du bearbeitest Kundenanfragen im Umfeld Smart‑Metering (Einbau, Wechsel, Störungen)
Du führst Fehleranalysen durch und dokumentierst diese für die Softwareentwicklung
Du stehst im regelmäßigen Austausch mit internen Abteilungen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen für Probleme zu entwickeln

kaufmännische oder IT‑Ausbildung, gerne auch mit kaufmännischem Studium oder Berufserfahrung aus der Energiebranche, z. B. Stadtwerke
Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
Grundkenntnisse im Bereich intelligente Messsysteme / Smart‑Metering wünschenswert
Kenntnisse regulatorischer Vorgaben (z. B. MsbG) von Vorteil
Verständnis für energiewirtschaftliche Prozesse und Messwesen
Gute MS‑Office Kenntnisse, insbesondere Excel
Du hast eine schnelle Auffassungsgabe für technische Schnittstellen und IT‑Prozesse
Kommunikationsstarke und dienstleistungsorientierte Persönlichkeit, die aktiv auf andere zugeht
Strukturiertes und analytisches Denken sowie Flexibilität im Rahmen erweiterter Servicezeiten

Erfassung von Fehlertickets: Microsoft TFS
Kein Callcenter bei Schleupen: du bist der Problemlöser für unsere Kunden, bis zum 2nd und 3rd Level Support
Qualität statt Quantität: Keine Messung nach bearbeiteten Tickets
Teamgröße: Je nach Thema zwischen 6 bis 15 Personen
Zusammenarbeit: Tägliche Jourfixe und Austausch teamübergreifend per Teams‑Chat
Ticketbearbeitung: selbstständige Bearbeitung, bei umfangreicheren Problemen Bearbeitung im Team
Onboarding: Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und eines Tutors