System Administrator (m/w/d) Unified Communications

Stellenbeschreibung:

WIR SIND

Du suchst neue Herausforderungen und Karrieremöglichkeiten? Du willst deine Zukunft aktiv mitgestalten? Dann komm zu uns! Wir sind eins der größten Systemhäuser und Technologiepartner in Deutschland mit über 1.500 Kolleg:innen an 11 Standorten. Bewirb dich jetzt und zeig uns, aus welchen Bits und Bytes du gemacht bist.

Diese Herausforderungen Warten Auf Dich

Sicherstellung des stabilen, sicheren und performanten Betriebs von Unified-Communications- und Contact-Center-Lösungen mit Schwerpunkt Microsoft Teams Voice und Genesys
Planung, Implementierung und Weiterentwicklung von Voice-, Telefonie- und Contact-Center-Lösungen
Konfiguration und Optimierung von Call Routing, IVR, Queues, Direct Routing, Session Border Controllern sowie der Schnittstellen zwischen Microsoft Teams und Genesys
Analyse und nachhaltige Behebung komplexer Störungen im 2nd- und 3rd-Level-Support sowie Bearbeitung von Incidents, Problems und Changes
Durchführung von Releases, Upgrades, Migrationen und technischen Optimierungen
Entwicklung technischer Lösungen auf Basis fachlicher und kundenspezifischer Anforderungen
Erstellung und Pflege von Betriebs-, Architektur- und Systemdokumentationen
Technische Beratung von Kunden sowie enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen und technischen Schnittstellen
Automatisierung wiederkehrender Betriebsaufgaben und kontinuierliche Verbesserung der betreuten Services

Das Bringst Du Mit

Abgeschlossene IT-Ausbildung, beispielsweise als Fachinformatiker:in für Systemintegration, ein Studium der Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Unified Communications, Voice oder Contact Center
Fundierte Kenntnisse in Microsoft Teams Phone bzw. Enterprise Voice sowie in Genesys, idealerweise Genesys Cloud CX
Sehr gute Kenntnisse in VoIP, SIP, RTP, Call Routing, Direct Routing, Session Border Controllern und relevanten Netzwerktechnologien
Erfahrung in der Planung, Implementierung, Migration und dem Betrieb komplexer Unified-Communications- oder Contact-Center-Umgebungen
Kenntnisse in PowerShell sowie im Umgang mit APIs und Automatisierungslösungen von Vorteil
Kommunikationsstärke und sicheres Auftreten gegenüber Kunden und technischen Ansprechpartner:innen
Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1) sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift