System Engineer mit Schwerpunkt Microsoft Produkt-Implementierungen (m/w/d)

Wir sind stets Up to Date im Hinblick auf die aktuellen Entwicklungen in der IT und den Trends am Markt. Durch regelmäßige Weiterbildungen und interne Ausbildungsprogramme wird unsere Qualität gesichert und unser Knowhow beständig ausgebaut. Neue Ideen und Impulse aus dem Team finden bei uns immer Gehör. Gemeinsam, mit Engagement und Sorgfalt begeistern wir unsere Kunden.

Tätigkeiten

• Bearbeitung von eingehenden Störungen und Änderungs-Tickets im Bereich der internen Infrastruktur
• Durchführung von Regelterminen zur Wartung und kontinuierlichen Verbesserung der internen IT-Infrastruktur, insbesondere im Bereich Netzwerk, Microsoft-Umgebung und VoIP-Systeme
• Pflege und Weiterentwicklung unseres internen Ticket-Systems (Tesseron) sowie der vorhandenen Knowledge Database
• Umsetzung, Automatisierung und Teil-Automatisierung interner IT-Prozesse, z. B. im On-, Off- und Changeboarding von Benutzern und Anwendungen
• Koordination interner Supportanfragen inkl. Priorisierung, Eskalation, Übergabe an Experten und Qualitätskontrolle
• Umsetzung interner Projekte im Netzwerk- und VoIP-Umfeld sowie in der Microsoft-Cloud- und On-Premises-Infrastruktur
• Identifikation und Behebung technischer Probleme im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports unter Einbindung interner Fachbereiche und Experten

Anforderungen

• Du arbeitest strukturiert, ruhig und gelassen – auch bei komplexen Aufgaben und Projekten 
• Du holst dir bei Bedarf Unterstützung im Team oder bei den Kollegen und gibst dein Wissen gerne weiter 
• Du pflegst eine freundliche und lösungsorientierte Zusammenarbeit 
• Du bist offen für Veränderungen und unterstützt aktiv die Weiterentwicklung interner Prozesse 
• Du hast Erfahrung mit Netzwerkkomponenten, idealerweise im Produktumfeld von: 
• NetGear und/oder Extreme Networks 
• Macmon und Sophos Firewalls 
• Du bringst Kenntnisse im Bereich VoIP mit, idealerweise hast Du bereits Erfahrung mit Starface, Microsoft Teams Telefonie und Patton SBC 
• Du kennst dich mit hybriden Microsoft-Umgebungen aus und hast Erfahrung im Bereich von: 
• Lokaler Active Directory, Microsoft Entra 
• Exchange Online, Intune, PowerBI, SharePoint und MS Teams 
• Du bringst Grundkenntnisse in Skript- oder Programmiersprachen (z. B. PowerShell) mit, um Automatisierungen umzusetzen 
• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift 
• Du besitzt einen Führerschein (Klasse B)