Systemberater (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden beim Einsatz unserer ERP-Software in der Sozialwirtschaft. Sie arbeiten eng mit Entwicklung und Third-Level-Support zusammen, lösen Probleme pragmatisch und gestalten aktiv die digitale Weiterentwicklung mit. Sie treten als Bindeglied zwischen Kundennachfragen und technischen Lösungen auf und sorgen für reibungslose Implementierungen, Schulungen und Wissensmanagement – mit Herz und Kundenfokus. Ihre Arbeit hat direkten Einfluss auf die Alltagstauglichkeit unserer Software bei sozialen Einrichtungen.

• Beantwortung technischer Anfragen und Tickets der Kunden
• Schnittstelle zur Entwicklung bei komplexen Fragestellungen oder Bugs
• Eigenständige, kundenorientierte Konfigurationen und Anpassungen
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank
• Schulungen und Beratungen für Kunden und Kollegen
• Fehleranalyse und Entwicklung von Workarounds
• Durchführung von Neuinstallationen, Updates und Patches
• Unterstützung bei technischen Implementierungen und Supportprozessen

• Ausbildung oder Studium im Bereich IT, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im ERP-Umfeld
• Technisches Verständnis und Lösungsorientierung
• Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
• IT-Know-how zu Serverumgebungen, Clientlösungen und SQL
• Vertrautheit mit Ticketing-Systemen und Fehleranalyse-Tools

• Kommunikationsstärke
• Kundenorientierung
• Lösungsorientierung
• Serverumgebungen
• Clientlösungen
• SQL