Systems and Support Specialist (m/f/d) for Molecular Diagnostics

In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei molekulardiagnostischen Systemen, Software und Testkits und sichern eine effektive Implementierung. Sie arbeiten eng mit dem Service- und Produktmanagement zusammen, lösen komplexe Kundenprobleme und tragen zu Schulungen bei. Sie sind Teil eines Service-Teams in Nehren und gestalten Verbesserungen durch bereichsübergreifende Projekte mit. Die Position verbindet technische Tiefe mit direktem Kundendialog und bietet Gestaltungsfreiraum in einem innovativen Umfeld.

• Kundensupport auf 2nd-Level-Ebene, Fehleranalyse und Problemlösung
• Beitrag zu internen Serviceaufgaben und Reparaturen
• Unterstützung bei Einführung von Produktänderungen in Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement
• Mitwirkung an bereichsübergreifenden Projekten

• Bachelor’s degree in electrical engineering (oder gleichwertige Qualifikation)
• Hands-on-Erfahrung mit molekulardiagnostischen Instrumenten im Labor vorteilhaft
• Erfahrung mit CRM-Service-Tools für Reporting und Aufgabenmanagement
• Gutes Verständnis von LIS (Laboratory Information Systems) und Lab IT-Infrastruktur
• Starke Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten sowie Team- und Organisationskompetenz
• Professionelles, selbstbewusstes Auftreten im Kundenkontakt
• Problemlösungsorientierte und proaktive Arbeitsweise
• Vorherige Erfahrung im kundennahen Umfeld
• Starke technische Affinität zu IT-Themen
• Min. B2 Deutsch- und Englischkenntnisse in Schrift und Sprache
• Reisebereitschaft bis zu 50 %
• Gültiger Führerschein Klasse B
• Teilweise hybrides Arbeiten nach Absprache mit dem Vorgesetzten

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• Organisationstalent
• Molekulare Diagnostik-Instrumente
• CRM-Service-Tools
• LIS (Laboratory Information Systems) und Lab IT-Infrastruktur