Team Lead 3rd Level Support - netcup (m/w/d)

Wir können, wir wollen und wir dürfen auch - denn wir sind ein Team aus hoch motivierten und qualifizierten Mitarbeiter:innen, denen es genauso am Herzen liegt, Kund:innen zu begeistern, wie an technischen Lösungen zu bauen. Und das macht uns einzigartig! Wenn du dich und unsere Produkte weiter entwickeln möchtest, dann komm zu uns und gestalte die Zukunft von netcup mit!

ab sofort | Vollzeit | Karlsruhe, Remote

Gehalt: ab € 60.000 brutto/Jahr, je nach Qualifikation und Erfahrung.

Kundenzufriedenheit ist deine Priorität? Die Prozesse eines Teams verbessern deine Leidenschaft? Technische Herausforderungen auf hohem Niveau zu lösen begeistert dich? Du behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Eskalationen gleichzeitig auf dem Tisch liegen und sorgst dafür, dass die richtigen Themen zur richtigen Zeit angegangen werden? Dann übernimm' bei netcup die Leitung unseres technischen Supports (Level 3). Du führst ein Team erfahrener Linux-Spezialist:innen, treibst Projekte voran und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Support, Infrastruktur und Plattform-Entwicklung. Klingt nach dir? Dann wollen wir von dir hören!

• Fachliche und disziplinarische Führung des Level 3-Teams, inklusive Weiterentwicklung, Förderung und Performance-Management der Mitarbeiter:innen
• Sicherstellung der technischen Qualität bei der Fallbearbeitung sowie Unterstützung bei komplexen Themen und fachliche Begleitung bei anspruchsvollen Eskalationen
• Kontinuierliche Verbesserung der Prozesse im Tagesgeschäft sowie Etablierung klarer Eskalations- und Bearbeitungswege
• Proaktive Planung, Steuerung von Prioritäten und die Sicherheit, dass wichtige Themen nicht im operativen Alltag untergehen
• Begleitung von technischen und organisatorischen Projekten, von der Idee bis zum Rollout
• Enge Abstimmung mit den internen Schnittstellen, vor allem 1st und 2nd Level Customer Support sowie Infrastruktur, Virtualisierung und Plattform-Entwicklung
• Unterstützung der Teams bei der Koordination komplexer Incidents und Problemfälle
• Auf- und Ausbau unserer Dokumentation und Wissensdatenbank für die eigenen Support-Prozesse, damit Wissen im eigenen Team und beim 1st und 2nd Level Support ankommt
• Steuerung über sinnvolle Kennzahlen (z.B. SLA, Bearbeitungszeiten, Wiedereröffnungsquoten) und Ableitung konkreter Maßnahmen daraus
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Support, idealerweise im 2nd oder 3rd Level Support
• Erfahrung mit Cloud- und Hosting-Produkten von Vorteil
• Erste Führungserfahrung oder die klare Motivation, Verantwortung für ein Team zu übernehmen
• Fundiertes technisches Verständnis von Linux-Serverlandschaften, Virtualisierung (z.B. KVM) und Webhosting (z.B. Plesk)
• Erfahrung im Incident und Problem Management, idealerweise mit ITIL-Hintergrund
• Strukturierte, vorausschauende Arbeitsweise und ein gutes Gespür für Priorisierung
• Kommunikationsstärke im Umgang mit Team, Schnittstellen und Stakeholdern
• Lust darauf, Prozesse zu hinterfragen und Dinge nachhaltig besser zu machen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Wir sind mehr als ein Arbeitsplatz. Daher bieten wir unseren Mitarbeiter:innen (teils abhängig von Deiner Position und Deinem Standort) viele Benefits: Gute Verkehrsanbindung, flexible Arbeitszeiten, Aus- und Weiterbildung, Mentoren-Programm, kostenlose Parkplätze, Arbeitshandy- und -notebook, Snacks und Getränke, Firmenwagen, Mitarbeiter:innen-Events, Fun-Corner, u.v.m.