Team Lead Control & Quality (m/w/d)

Du hast ein ausgeprägtes Gespür für Qualität, ein sicheres Verständnis für Prozesse und behältst auch in komplexen Strukturen den Überblick? Dann bist Du bei uns genau richtig!

Als Control & Quality Team Leader (m/w/d) übernimmst Du eine Schlüsselrolle bei der Sicherstellung und Weiterentwicklung unserer operativen Standards. Dabei stellst Du die Einhaltung konzernweiter Vorgaben sicher, steuerst Qualitäts- und Kontrollprozesse und führst Dein Team mit dem Ziel, unsere Servicequalität und Effizienz kontinuierlich weiterzuentwickeln.

Unser zukünftiger Unternehmensstandort wird sich ab Februar 2027 in Berlin-Tempelhof befinden.

Das bieten wir Dir:

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit viel Gestaltungsspielraum
• Die Möglichkeit, Prozesse und Qualitätsstandards aktiv weiterzuentwickeln
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Flexible Arbeitsmodelle und moderne Arbeitsbedingungen
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Attraktive Zusatzleistungen und Benefits
• Ein motiviertes Team und eine offene Unternehmenskultur

Deine Vorteile bei uns:

Flexibles & hybrides Arbeiten:

• Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
• 39-Stundenwoche
• Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Ein Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.

Weiterbildung & Karriere:

• Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
• Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
• Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns

Gesundheit & Wohlbefinden

• Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote
• Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz für Präsenzzeiten
• Teamevents wie z.b. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.

Vielfalt & Nachhaltigkeit:

• Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt und stehen für Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind herzlich willkommen. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
• Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
• Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden.

Das erwartet Dich:

• Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien sowie Förderung der Unternehmenswerte und Unternehmenskultur
• Erstellung von Trendanalysen, Risikoberichten und Handlungsempfehlungen sowie regelmäßige Berichterstattung an zentrale und regionale Einheiten
• Mitwirkung bei der Budgetplanung, Überwachung der Kostenentwicklung und Abstimmung mit externen Dienstleistern
• Entwicklung und Überwachung von KPIs im Bereich Operations Claims sowie Analyse und Bewertung von Leistungsdaten
• Prognose der Auslastung externer Contact Center und Steuerung entsprechender Maßnahmen
• Koordination von Richtlinienänderungen, Begleitung strategischer Projekte sowie Steuerung relevanter Risikomanagementmaßnahmen
• Entwicklung und Auswertung von Qualitäts- und Kundenfeedbackinstrumenten zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Services
• Betreuung von Management- und Planungstools sowie Umsetzung technischer Anpassungen in Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung Deines Teams
• Förderung einer wertschätzenden Leistungs- und Führungskultur
• Initiierung und Begleitung von Veränderungs- und Transformationsprozessen innerhalb Deines Verantwortungsbereichs

Das bringst Du mit:

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft, Wirtschaftswissenschaften, Finanzen, Controlling oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Berufs- und Führungserfahrung, idealerweise im Versicherungs-, Service- oder Operations-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten zur Vermittlung komplexer Sachverhalte an unterschiedliche Zielgruppen
• Erfahrung im Sammeln, Strukturieren und Interpretieren großer Datenmengen zur Ableitung fundierter Entscheidungen
• Hohe Analysefähigkeit sowie die Fähigkeit, Prozessineffizienzen zu erkennen und nachhaltige Optimierungen umzusetzen
• Erfahrung in der teamübergreifenden Zusammenarbeit und der Steuerung verschiedener Stakeholder
• Fundiertes Verständnis der Auswirkungen operativer Kennzahlen auf den Unternehmenserfolg
• Sicherer Umgang mit Datenanalyse- und Reporting-Tools
• Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte Führungsqualitäten sowie Freude daran, Mitarbeitende zu fördern und weiterzuentwickeln