Team Lead Customer Lifetime Service (Microsoft Dynamics 365 Business Central)

In Deinem Job:

• übernimmst du die Verantwortung für die Zufriedenheit unserer Bestandskunden in den Industrien Prozessfertigung, Life Science und Chemical.
• arbeitest du eng mit den Account Managern zusammen und baust eine nachhaltige Vertrauensbasis zu unseren Kunden auf.
• gehst du aktiv in den Austausch mit Kunden und unterstützt dein Team, verschiedene Kundensituationen bestmöglich zu bedienen und positiv zu verändern.
• planst du gezielt Ressourcen und stellst sicher, dass unsere Kunden die nötige Unterstützung erhalten.
• beurteilst und entwickelst du die Skills und Kapazitäten deines Teams, abgestimmt auf die Anforderungen der Branchen und in enger Abstimmung mit den Homebases.

Für ein "perfect match" brauchst Du:

Erfahrung in der Leitung von Teams und komplexen Softwareprojekten, idealerweise als Consultant (Schwerpunkt Produktion/SCM) oder Service Delivery Manager im Microsoft Dynamics 365 Business Central Umfeld.

Fundierte Kenntnisse in Projektmanagement, der Leitung von komplexen Softwareprojekten sowie Professional Services Prozessen und moderner Office-Software.

• Hohes Maß an Empathie, Verantwortungsbewusstsein und Qualitätsanspruch.
• Organisationsstärke, Selbststrukturierung und lösungsorientiertes Denken.
• Begeisterung für Digitalisierung, Teamarbeit und die Weiterentwicklung von Organisationen sowie Freude an der Zusammenarbeit innerhalb des Clusters, der Bestandskunden-Domäne und mit industriegleichen Teams.
• Sehr gute Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch, um auch Workshops auf beiden Sprachen halten zu können.

Du musst nicht immer die richtigen Entscheidungen treffen, aber immer mit bestem Gewissen gegenüber Kunden, Kollegen und COSMO entscheiden.