Team Lead Customer Service (m/w/d)

Unser Mandant ist ein etabliertes, international agierendes Unternehmen mit langjähriger Marktpräsenz und einem hohen Qualitätsanspruch. Innovation, Kundenorientierung und eine wertschätzende Unternehmenskultur bilden die Grundlage des nachhaltigen Unternehmenserfolgs. Im Zuge des weiteren Wachstums wird die Position des Team Lead Customer Service (m/w/d) neu besetzt.

• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Weiterentwicklung des Customer-Service-Teams
• Steuerung und Optimierung der täglichen Serviceprozesse unter Berücksichtigung definierter KPIs
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit und eines exzellenten Servicelevels
• Analyse von Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Vertrieb, Logistik, Supply Chain und weiteren internen Schnittstellen
• Unterstützung bei der Bearbeitung komplexer Kundenanliegen und Eskalationsfällen
• Planung der Personaleinsätze sowie Sicherstellung einer effizienten Ressourcensteuerung
• Mitwirkung an Digitalisierungs- und Optimierungsprojekten im Customer Service
• Förderung einer motivierenden Teamkultur sowie Entwicklung der Mitarbeitenden durch Coaching und regelmäßiges Feedback
• Erstellung von Reportings für das Management

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder eine kaufmännische Ausbildung mit entsprechender Weiterbildung
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise in einem produzierenden oder international tätigen Unternehmen
• Erste oder mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein sicheres Auftreten
• Analytische Denkweise und Erfahrung im Umgang mit Kennzahlen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Durchsetzungsvermögen
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sicherer Umgang mit ERP-Systemen sowie den gängigen MS-Office-Anwendungen

• Verantwortungsvolle Führungsposition mit großem Gestaltungsspielraum
• Unbefristete Festanstellung in einem wirtschaftlich erfolgreichen Unternehmen
• Attraktive Vergütung inklusive zusätzlicher Sozialleistungen
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Moderne Arbeitsumgebung mit kurzen Entscheidungswegen
• Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten
• Kollegiales, wertschätzendes Arbeitsumfeld mit offener Unternehmenskultur
• Strukturierte Einarbeitung sowie langfristige Perspektiven
• Kostenfreie Parkmöglichkeiten sowie eine gute Verkehrsanbindung