Team Lead Digital Communication Platforms (m/w/d)

Overview

Deine neue Erfolgsgeschichte bei unserem Kunden aus der Versicherungsbranche als Team Lead Digital Commnication Platforms (m/w/d) .

In dieser Position übernimmst du die fachliche und organisatorische Verantwortung für ein spezialisiertes Team im Umfeld moderner Kommunikations- und Kollaborationslösungen. Du sorgst dafür, dass unternehmensweite Plattformen stabil, sicher und zukunftsfähig betrieben werden und entwickelst Prozesse sowie Services kontinuierlich weiter,immer im Spannungsfeld aus Technik, Organisation und Anwenderbedürfnissen.

Verantwortlichkeiten

• Verantwortung für den stabilen Betrieb, die Administration und die Weiterentwicklung zentraler Kommunikations- und Kollaborationssysteme sowie angebundener Webanwendungen

• Sicherstellung einer hohen Verfügbarkeit durch proaktive Wartung, Monitoring, strukturierte Fehleranalyse und nachhaltige Störungsbehebung

• Koordination der technischen Klärung komplexer Incidents in Zusammenarbeit mit Herstellern und externen Dienstleistern

• Technische Beratung interner Fachbereiche bei Anpassungen, Tests und der Einführung neuer Funktionen, insbesondere bei komplexen Anforderungen

• Mitwirkung an strategischen Fragestellungen zur Weiterentwicklung von Kommunikations- und Kollaborationsplattformen

• Analyse, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung von Betriebs-, Support- und Serviceprozessen

• Steuerung und Qualitätssicherung des Second-Level-Supports sowie Unterstützung der Anwenderinnen und Anwender bei anspruchsvollen Fragestellungen

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams inklusive Aufgabenverteilung, Einsatzplanung und Koordination externer Ressourcen

• Sicherstellung eines transparenten Informationsflusses zwischen Team und Führungsebene sowie Planung und Durchführung von Teammeetings

• Fachliche Ausbildung, Betreuung und Weiterentwicklung von Nachwuchskräften sowie Durchführung von Feedback-, Förder- und Beurteilungsgesprächen

Fachliche Expertise

• Fundierte Erfahrung im Betrieb und in der Administration von Kommunikations- und Kollaborationssystemen inklusive deren Einbindung in komplexe IT-Infrastrukturen

• Sehr gute Kenntnisse im Bereich Unified Communications, idealerweise mit Technologien aus dem Cisco-Umfeld (z. B. CUCM, Jabber); Kenntnisse in HCL Notes sind ein Plus

• Tiefgehendes Verständnis von IT-Sicherheitsanforderungen, insbesondere Patch-Management und sicherer Systembetrieb

• Gute Kenntnisse in IT-Grundschutz, Datenschutz sowie regulatorischen Anforderungen (z. B. KRITIS)

Technisches & methodisches Know-how

• Erfahrung in strukturierter Fehleranalyse und Störungsbehebung unter Einsatz von Monitoring- und Diagnosetools

• Kenntnisse in systemnahen Skript- oder Programmiersprachen zur Automatisierung von Betriebs- und Administrationsaufgaben

• Routine in der Dokumentation, Analyse und Optimierung von Betriebs- und Supportprozessen

• Vertrautheit mit ITIL-Prozessen sowie Change- und Incident-Management

• Projekt- und Prozessverständnis, idealerweise im Umfeld größerer Organisationen oder des öffentlichen Sektors (z. B. Rollouts, Migrationen)

Benefits

• Es gibt jährliche Tarifverhandlungen und Steigerungen, was bedeutet: Sie rutschen automatisch jährlich in eine höhere Gehaltsstufe (ohne Verhandlungen und sonstigenStress)

• JobTicket

• Überstunden werden per „Freizeitausgleich“ abgebaut und/oder ausgezahlt

• 24.12 und 31.12 sind zusätzliche Feiertage

• beim Geburtstag an einem Werktag erhält man die halbe Arbeitszeit geschenkt

• unbefristetes Beschäftigungsverhältnis

• flexible, familienfreundliche Arbeitszeiten

• Betriebliche Altersvorsorge

• Weiterbildung wird groß geschrieben

• Gesundheitsförderungen

• Arbeitsbefreiungstage

• Auszeichnung für familienbewusste Personalpolitik „audit berufundfamilie"

• alle Sozialleistungen des öffentlichen Dienstes, einschließlich zusätzlicher Altersversorgung