Team Lead Doctor Support (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir wollen digitale ärztliche Beratung für jeden in Deutschland zugänglich machen. Wirklich für jeden! Um das zu erreichen, bauen wir die führende On-Demand-Plattform für Telemedizin. Und Dein Beitrag zählt.

Suchst du mehr als nur einen neuen Job? Eine sinnvolle Aufgabe, die dich richtig stolz macht? Herzlichen Willkommen! Wir sind TeleClinic , die führende Telemedizin-Plattform in Deutschland.

Die Digitalisierung des deutschen Gesundheitswesens ist in vollem Gange und wir bieten Dir die Möglichkeit, uns auf diesem revolutionären Weg zu begleiten. Werde Teil von TeleClinic und spiele eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung einer gesünderen Gesellschaft.

Support ist für dich mehr als Tickets abarbeiten? Du willst verstehen, warum Probleme entstehen, was sie für unsere Ärztinnen und Ärzte bedeuten – und wie man daraus bessere Produkte, Prozesse und Erlebnisse baut? Dann gestalte bei TeleClinic einen Customer Support für unsere Ärzte, der Wirkung hat.

Als Doctor Support Lead (m/w/d) entwickelst du unseren Support entlang der gesamten Doctor Journey weiter – von reaktivem Problemlösen hin zu einer datengetriebenen, sichtbaren Voice of the Doctors . Du verbindest operative Exzellenz mit strategischem Einfluss und prägst aktiv die Experience auf der führenden Telemedizin-Plattform.

Dein Impact

Verantwortung für Support-Prozesse, Qualität und KPIs
Aufbau und Nutzung von Dashboards & Reportings für fundierte Entscheidungen
Führung, Coaching und Weiterentwicklung des Doctor Support-Teams
Analyse von Support-Daten zur Identifikation systemischer Pain Points
Enge Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen wie Product, Growth und Doctor Experience
Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, Service Operations oder verwandten Bereichen
Führungserfahrung oder klare Leadership-Ambitionen
Strukturierte, datenbasierte Arbeitsweise mit starkem Ownership-Mindset
Kommunikationsstärke – auch gegenüber Product & Management
Motivation, aktiv zu gestalten statt nur zu verwalten

Unsere Gehälter basieren auf objektiven, rollenbezogenen Kriterien und sind an die lokalen Marktstandards des jeweiligen Einstellungslandes angepasst. Dein zuständiger Recruiter teilt die relevanten Gehaltsbänder gerne vor deinem ersten Interview mit dir.

Unsere Benefits

(Bitte beachte, dass aufgrund verschiedener partnerschaftlicher oder rechtlicher Vereinbarungen einige Leistungen außerhalb Deutschlands nicht verfügbar sein können.)