Team Lead Key Account (m/w/d)

Möchtest Du das Wachstum von Peter Park mitgestalten und unser dynamisch wachsendes Customer Success Team weiter voranbringen? Durch die Expansion unseres Teams suchen wir eine:n dritte:n Teamlead im Bereich Key Account, der mit uns langfristige Geschäftsbeziehungen aufbaut und zur Weiterentwicklung unseres exzellenten Customer Success Departments beiträgt. In dieser Rolle übernimmst Du eine zentrale Verantwortung: Durch strategische Weiterentwicklung, Prozessoptimierung und enge Zusammenarbeit mit Deinem Team ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und trägst direkt zur Umsetzung unserer Unternehmensziele bei.

Was ist deine Aufgabe?

• Kundenzufriedenheit & Bindung: Verantwortung für die ganzheitliche Betreuung und langfristige Zufriedenheit unserer B2B-Kund:innen über den gesamten Customer Lifecycle hinweg – mit dem Ziel nachhaltiger Kundenbeziehungen und hoher Retention.
• Teamführung & Entwicklung: Aufbau, Führung und Weiterentwicklung eines leistungsstarken Customer‑Success‑Teams inklusive Coaching, Feedbackkultur und Förderung eines positiven, produktiven Arbeitsumfelds.
• Up‑ & Cross‑Selling: Strategische Verantwortung für die Identifikation und Umsetzung von Up‑ und Cross‑Selling‑Potenzialen im Bestandkundensegment sowie Befähigung des Teams zur aktiven kommerziellen Kundenentwicklung.
• Kommerzieller Fokus: Aktive Mitgestaltung des klaren Shifts hin zu einem stärker kommerziell ausgerichteten Customer Success Ansatz mit messbarem Beitrag zu Umsatzwachstum und Unternehmenszielen.
• Prozessmanagement & Skalierung: Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Optimierung skalierbarer Customer‑Success‑Prozesse inklusive strukturierter Dokumentation und klarer Verantwortlichkeiten.
• Effizienz & Automatisierung: Steigerung der operativen Effizienz durch Weiterentwicklung von Tools, Workflows und Methoden sowie Reduktion manueller Aufwände.
• CRM‑Weiterentwicklung: Verantwortung für die Weiterentwicklung und professionelle Nutzung der CRM‑Tool‑Landschaft als zentrales Steuerungsinstrument für Kunden, Prozesse und kommerzielle Aktivitäten.
• Performance & KPIs: Sicherstellung definierter Qualitäts‑ und Leistungsvorgaben (KPIs) sowie datenbasierte Steuerung des Teams und der Kundenaktivitäten.
• Schnittstellenmanagement: Enge, bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Product & Tech, Customer Service, Project Management und Sales zur optimalen Lösung von B2B‑Kund:innenanfragen.
• Stakeholder‑Kommunikation: Enge Abstimmung mit dem Commercial Team sowie regelmäßiges Reporting an den Head of Customer Relationship Management.

Deine Fähigkeiten:

• Berufserfahrung: Mindestens 3 Jahre im B2B Customer Success oder Sales (SaaS/Mobility) mit klarem Fokus auf Renewals und Expansion‑KPIs wie NRR oder CARR.
• Leadership‑Skills: Mindestens 1–2 Jahre disziplinarische Führungserfahrung (Hiring, Performance Management) in einer Senior‑ oder Lead‑Rolle.
• Coaching-Praxis: Sicherer Einsatz strukturierter 1:1s und Roleplays sowie Erfahrung in der Erstellung von Playbooks zur Teamentwicklung.
• Umsetzungsstärke: Du bist ein "Doer". Du wartest nicht auf Anweisungen, sondern erkennst Potenziale und setzt diese eigenständig in Prozesse um.
• Kommunikationstalent: Du beherrschst Deutsch auf muttersprachlichem Niveau und Englisch fließend – du kannst sowohl vor dem Team als auch vor C‑Level‑Stakeholdern überzeugen.
• Technik‑Affinität: Du hast ein tiefes Verständnis für CRM‑Systeme und eine Leidenschaft für die digitale Transformation des urbanen Raums.
• Resilience: In einem schnell wachsenden Scale‑up behältst du den Überblick und bleibst auch in intensiven Phasen fokussiert und positiv.

Work Setup:

• 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
• Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Arbeitsort: München
• Teamgröße: 5‑6 Kolleg:innen

Welche Vorteile bietet mir Peter Park?

So sieht Dein Arbeitsalltag bei uns aus

• Arbeiten mit Bergblick: Unser Büro in der Neuen Balan bietet mehr als nur moderne Ausstattung – Von der Dachterrasse aus genießt Du ein Alpenpanorama, im Sommer wird gemeinsam gegrillt, und unsere Teamevents sorgen für gute Stimmung.
• Teamgeist und Impact‑Kultur: Bei uns zählt Deine Stimme! Wir leben flache Hierarchien und eine Kultur des "Du" vom ersten Tag an. Das bedeutet: kurze Entscheidungswege, direkter Austausch mit allen Ebenen und ein Team, das Dich aktiv unterstützt. Deine Ideen sind hier nicht nur willkommen, sondern werden gehört.
• Freiraum für Deine Ideen: Du übernimmst Verantwortung und kannst Deine Ideen aktiv einbringen. Wir fördern Deine Entwicklung – mit echtem Vertrauen in Deine Fähigkeiten.

Das bieten wir Dir zusätzlich

• 28 Urlaubstage – die Du Dir frei einteilen kannst
• Modernes Apple Equipment – damit Du direkt durchstarten kannst
• Betriebliche Altersvorsorge – wir denken an später
• Flexibilität, die zu Dir passt
• kulinarische Extras – vergünstigte Online‑Kantine und wöchentlicher Team‑Lunch
• exklusive Rabatte – mit Corporate Benefits
• Fit bleiben – Jobrad, EGYM Wellpass oder Urban Sports Club
• Produktives Arbeitsumfeld – Gesunde Snacks, wie Obst, Nüsse & Müsli, sowie höhenverstellbare Tische
• Weiterbildungsangebote
• Innovation trifft Stabilität – Start‑up Mentalität in einem finanziell sicheren Umfeld