Team Lead Kundenservice Center

Team Lead Kundenservice Center (m/w/d) – Agria Tierversicherung, Düsseldorf

Agria ist seit über 130 Jahren ein führender Anbieter von Tierversicherungen in Europa, und setzen uns mit großer Leidenschaft für das Wohl von Tieren und deren Halter ein. Seit 2021 sind wir auch in Deutschland aktiv und versichern Hunde, Katzen und Pferde. Jetzt bauen wir unser neues Kundenservice Center in Düsseldorf auf – und suchen eine Teamleitung, die unser Team aufbaut, führt und selbst aktiv mitgestaltet.

Deine Aufgaben

• Aufbau, Führung und Coaching eines Kundenservice-Teams
• Sicherstellung eines exzellenten Kundenerlebnisses (Telefon, E-Mail, digital)
• Bei Bedarf aktive Mitarbeit im Tagesgeschäft – inkl. Annahme von Anrufen und Bearbeitung von Kundenanliegen
• Entwicklung effizienter Prozesse und enge Zusammenarbeit mit internationalen Kolleginnen und Kollegen
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Mitarbeit bei Budget und Prognosen

Das bringst du mit

• Leidenschaft für Tiere und Verständnis für die Bedürfnisse von Tierhaltern
• Erfahrung im Callcenter oder ähnlichem Umfeld mit Fokus auf Service und Verkauf
• Einfühlsamer, coachender Führungsstil und Teamgeist
• Bereitschaft, selbst im Kundenservice mitzuarbeiten
• Digitale Affinität, analytisches Denken und gute Englischkenntnisse

Das bieten wir dir

• Die Chance, unser Kundenservice Center von Beginn an mit aufzubauen
• Moderner Arbeitsplatz nahe Düsseldorfer Flughafen, bis zu 2 Tage Homeoffice möglich
• Zuschuss zu Parkplatz oder ÖPNV-Ticket, betriebliche Altersvorsorge
• Hunde willkommen – dein Vierbeiner hat bei uns einen Platz im Büro
• Ein engagiertes, tierliebes Team mit Start-up-Spirit

Gestalte mit uns die Zukunft!

Wenn Tiere deine Leidenschaft sind und du Lust hast, unser Kundenservice Center in Düsseldorf von Anfang an zu prägen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann freuen wir uns auf deine aussagekräftige Bewerbung per E-Mail an: . Auch für Fragen zu dieser Stelle stehen wir dir jederzeit unter dieser Adresse zur Verfügung.