Team Lead Kundenservice Telefonie (m/w/d)

In dieser Rolle übernehmen Sie die Führung des telefonischen Kundensupports, steuern das Team und optimieren Prozesse in der Telefonie, um schnelle, kompetente Lösungen für Kunden sicherzustellen. Sie arbeiten eng mit anderen Abteilungen zusammen, treiben Schulungen voran und nutzen Kennzahlen, um Qualität kontinuierlich zu verbessern. Die Position bietet die Möglichkeit, direkten Impact auf Kundenzufriedenheit und operative Effizienz zu haben. Sie arbeiten in einem modernen, kundenorientierten Umfeld mit Gestaltungsspielraum.

• Flexible Arbeitsmodelle
• 30 Urlaubstage/Jahr
• 60% Remote-Arbeit
• Weiterbildung (Talenteprogramme, Trainings, Barcamps)
• Deutschlandticket
• Fahrradleasing

• Team steuern: Organisation, Koordination und Feedback im Tagesgeschäft; Unterstützung in komplexen Fällen; individuelle Entwicklung der Kolleg:innen
• Erreichbarkeit sicherstellen: Überwachung von Anrufvolumen, Erreichbarkeit und Servicequalität; Ressourcensteuerung
• Schulungen konzipieren: Identifikation von Entwicklungsbedarfen; Mitwirkung an Schulungs- und Coachingmaßnahmen
• Kennzahlen analysieren und Qualität weiterentwickeln: Nutzung von Kennzahlen und Kundenfeedback; Prozessoptimierung, auch mit neuen Technologien
• Verantwortung übernehmen: operativ in der telefonischen Kundenbetreuung mitarbeiten

• Kaufmännische Ausbildung oder Studium idealerweise im Finanzumfeld oder vergleichbare Qualifikation
• Praktische Erfahrung im Kundenservice und/oder Wertpapiergeschäft
• Erfahrung in fachlicher Steuerung, Koordination oder Führung eines Teams
• Motivation, Orientierung und Perspektiven geben sowie Teams zusammenführen
• Zielgruppengerechte, verbindliche Kommunikation auf Deutsch (mind. C1)
• Analytisches Mindset und Nutzung von Kennzahlen zur Prozessverbesserung

• Motivation von Mitarbeitenden
• Orientierung und Perspektiven geben
• Teamzusammenführung unterschiedlicher Persönlichkeiten
• Kennzahlenanalyse
• Kundensupport-Tools/Ticketsysteme
• Telefonie-Management