Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce in einem Dienstleistungsunternehmen

Sie möchten ein Team motivieren, Serviceprozesse optimieren und die Kundenzufriedenheit nachhaltig steigern?

Sie beigeistern sich für digitale Prozesse und fühlen sich im dynamischen E-Commerce-Umfeld zu Hause?

Dann haben wir hier die passende Stelle für Sie.

Für einen unserer Kunden aus dem Raum Wiesbaden suchen wir ab sofort nach einem Team Lead (m/w/d) Customer Care mit Fokus E-Commerce.

Die Stelle ist im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung und in Vollzeit zu besetzen.

Nutzen Sie die Chance und bewerben Sie sich noch heute!

Ihre Vorteile

• Attraktive Vergütung sowie Sozialleistungen
• Dynamisches Team mit flachen Hierarchien und angenehmer Unternehmenskultur
• Umfassendes Onboarding
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten
• Raum für Eigenverantwortung und Mitgestaltung
• Flexible Arbeitszeiten
• Mobiles Arbeiten nach der Einarbeitungszeit und nach Absprache möglich

Ihre Aufgaben

• Sie übernehmen die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams in der Kundenbetreuung und fördern dessen kontinuierliche Weiterentwicklung
• Sie stellen eine hohe Servicequalität und eine positive Customer Experience über verschiedene Kommunikationskanäle sicher
• Sie betreuen Kunden im E-Commerce‑Umfeld und sorgen für reibungslose kundenbezogene Prozesse und interne Integration
• Sie analysieren relevante Kennzahlen, identifizieren Optimierungspotenziale und entwickeln bestehende Service- und Prozessstrukturen kontinuierlich weiter
• Sie arbeiten eng mit internen Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Produktmanagement und IT zusammen, um die Customer Journey nachhaltig zu optimieren
• Sie verantworten die Personal- und Ressourcenplanung, unterstützen die Personalentwicklung und wirken bei budgetrelevanten Themen mit

Ihr Profil

• Sie haben ein Studium oder eine Ausbildung erfolgreich abgeschlossen, verfügen über eine vergleichbare Qualifikation oder bringen alternativ mehrjährige relevante Berufserfahrung mit
• Sie bringen relevante Berufserfahrung im Kundenservice, Customer Care, E‑Commerce oder einem vergleichbaren Umfeld mit und konnten idealerweise bereits erste Führungserfahrung sammeln
• Sie verfügen über ein gutes Verständnis für Kennzahlen, Prozesse und deren kontinuierliche Optimierung
• Sie sind sicher im Umgang mit CRM‑ oder Ticketsystemen sowie den gängigen MS Office Anwendungen; Erfahrungen mit E‑Commerce‑Plattformen sind von Vorteil
• Sie verfügen über fließende Deutsch‑ sowie idealerweise sehr gute Englischkenntnisse
• Sie überzeugen durch Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke, Empathie sowie Ihr souveränes Auftreten im Umgang mit Kunden und Mitarbeitenden
• Sie zeichnen sich durch eine selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Teamspirit aus