Team Manager Professional Services Nord/Ost (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Wir suchen eine engagierte Führungspersönlichkeit für unser Professional Service Team in Dresden. In dieser Rolle gestaltest du aktiv unsere Service-Prozesse und trägst maßgeblich zum Erfolg unserer Kundenprojekte bei.

Tätigkeiten

Fachliche und disziplinarische Leitung des Professional Service Teams am Standort Dresden
Weiterentwicklung und Förderung der Mitarbeitenden
Verantwortung und Sicherstellung einer wirtschaftlichen, qualitativ hochwertigen und termingerechten Leistungserbringung sowie Steuerung von Kapazitäten und Ressourcen
Analyse und Optimierung der Service- und Delivery-Prozesse im Verantwortungsbereich
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und angrenzenden Fachbereichen zur erfolgreichen Planung, Übergabe und Umsetzung von Kundenprojekten und Managed Services
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit sowie professionelle Begleitung von Eskalationen und kritischen Kundensituationen
Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten und strategischen Initiativen
Mitwirkung bei der Weiterentwicklung von Standards, Prozessen und Tools

Anforderungen

Du hast einen Hochschul- bzw. Fachhochschulabschluss mit technischer Ausrichtung, z. B. Informatiker, Wirtschaftsingenieur, oder in der Praxis gleichwertig erworbene Fähigkeiten im Fachbereich
Du bringst fundierte Erfahrung im IT-Servicebereich sowie im IT-Projektmanagement mit
Du hast erste (fachliche) Führungserfahrung und bist eine motivierende Führungspersönlichkeit
Du denkst innovativ und hast eine ausgeprägte Improvisationsfähigkeit
Du arbeitest strukturiert und ergebnisorientiert mit hoher Hands-on-Mentalität
Du bist eine serviceorientierte, selbstsichere Persönlichkeit mit Durchsetzungsvermögen, Überzeugungskraft und Empathie
Du überzeugst durch Kommunikationsfähigkeit und mitreißenden Teamgeist
Du sprichst verhandlungssicher Deutsch
Du bist bereit für deutschlandweite Reisen