Teamlead Community Management (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Als Teamlead Community Management (m/w/d) übernimmst du die Betreuung und Weiterentwicklung der Communities unserer Kund*innen auf Social Media – mit einem klaren Fokus auf Dialog, Nähe und Aktivierung. Dabei agierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Community, Creation, Content Operations sowie Account und Strategy und arbeitest je nach Setup auch direkt mit der Kundenseite zusammen. Du verstehst Community nicht nur als Moderationsaufgabe, sondern als wertvolle Insight- und Relevanzquelle.

Du betreust aktives Community Management auf relevanten Plattformen (Monitoring, Moderation, Interaktion, Beziehungsaufbau)
Du ermittelst Zielgruppen und verstehst es diese zu aktivieren
Du stellst die Tonalität & Brand Voice sicher, Plattform- und zielgruppenadäquat
Du gibst Impulse für Interaktionen, Formate und wiederkehrende Community-Mechaniken (z.B. Q&As, Challenges, Close-Friends/Owned-Formate)
Du erkennst Trends und Stimmungen und kannst Pain Points und Chancen aus Kommentaren und DMs ableiten und ins Team zurückspielen
Du verantwortet Eskalations- & Krisenhandling inkl. Einordnung, Weiterleitung, Dokumentation, abgestimmte Reaktionen
Du arbeitest eng zusammen mit der Creation und übersetzt Community-Feedback in Content-Optimierung
Du bist verantwortlich für die Qualitätssicherung der Community-Prozesse, und hältst diese aktuell
Du führst und entwickelst unser Community Management Team aus 6 Mitarbeitenden fachlich und disziplinarisch
Du handhabst unser Reporting und strukturierst und dokumentierst die Learnings und wiederkehrende Themen und teilst diese in deinem Team
Du hast 5+ Jahre Erfahrung im Community Management (Agentur/Brand/Publisher), sicher im Daily Business und in Peak-Phasen
Du bringst bereits Erfahrungen mit in der Führung von Teams (fachlich, ggf. disziplinarisch)
Du schaffst es, Menschen mitzunehmen, Verantwortung zu übertragen und ein leistungsstarkes Team weiterzuentwickeln
Du bist Kommunikationsstark, empathisch und gleichzeitig klar in Grenzen und Moderation intern wie extern
Du hast sehr gute Deutschkenntnisse; Englisch sicher (weitere Sprachen ein Plus)
Du hast eine strukturierte Arbeitsweise, zuverlässiges Priorisieren, Ruhe in kritischen Situationen
Du bringst Erfahrung mit Community-Setups über mehrere Kanäle und Brands parallel mit
Du hast bereits Erfahrung mit Social Listening Tools, Moderations-Workflows, Response-Guidelines
Du hast Interesse an "Community als strategischem Hebel" (Insights → Maßnahmen/Formate)
Wir sind ein diversas Team aus über 130 Mitarbeitenden mit Spaß an dem, was wir tun – good vibes only (wirf mal einen Blick auf unser Insta @justaddsugar.agency)
Du wirst bestens versorgt: kostenlose Getränke wie Kaffee, Softgetränke sowie Obst und Snacks
Hybrides Arbeiten, egal ob von Zuhause oder in unseren Offices in Hamburg und Berlin
Zugang zur Mental Health Plattform OpenUp, Firmenfitness und HVV Zuschuss
Mitarbeiterempfehlungsprogramm
Regelmäßige Team- & Company Events